Zarządzanie sprawami to proces bezpośredniego przydzielania pracowników do różnych gałęzi usług. Przypisany menedżer przypadków jest ostatecznie odpowiedzialny za obsługę każdego etapu relacji klienta i procesu obsługi. Dobry menedżer przypadku uczy się łączenia wiedzy uzyskanej z doświadczeń z poprzednich przypadków z indywidualnym podejściem. Skuteczni menedżerowie spraw pracują nad wykształceniem ważnych zmian w branży i szczegółami każdego przypadku w swoim portfelu.
Utwórz skomputeryzowany harmonogram, aby przypisać odpowiedni czas do każdego przypadku. Zautomatyzowane oprogramowanie do planowania klienta redukuje błędy i zwiększa wydajność. Dostosuj warunki harmonogramu zgodnie z potrzebami, aby uwzględnić zmiany w obciążeniu przypadku.
Zbadaj szczegóły każdego przypadku, do którego jesteś przypisany. Przeczytaj uwagi z pliku klienta, aby zrozumieć poprzednie interakcje z każdym powiązanym klientem. Zasięgnij porady od przełożonych lub współpracowników na temat informacji, których nie rozumiesz.
Zadzwoń do klientów bezpośrednio, aby poinformować ich, że zostali przydzieleni do ich sprawy. Natychmiast odpowiedz na wszelkie pytania lub zaproponuj, że wrócisz do nich, gdy masz odpowiednie informacje. Podaj im swoje imię i nazwisko, dane kontaktowe i numer sprawy.
Rozwiąż obawy klientów tak szybko, jak to możliwe. Przejrzyj sprawy dotyczące kłopotów z przełożonymi i innymi pracownikami przypadku, aby podejmować decyzje zgodnie z polityką firmy i najlepszym interesem klienta. Poproś kierownictwo o przeniesienie sprawy do bardziej doświadczonego menedżera przypadku, jeśli uważasz, że nie jesteś najlepszą osobą do obsługi klienta.
Śledź zmiany w firmie, branży i przypadkach, w których pracujesz. Poinformuj klientów o zmianach, które mogą zmienić status ich sprawy. Skorzystaj z nowych możliwości wydajniejszej i efektywniejszej pracy z twoimi sprawami.
Wskazówki
-
Naucz się dostosowywać swoje podejście do potrzeb konkretnego klienta. Opracowanie relacji z klientami może przyspieszyć proces obsługi i zwiększyć ogólną satysfakcję klienta.
Dobry menedżer przypadku zdaje sobie sprawę ze stresów, jakie może przeżyć jej klient. Przepraszam za błędy i dokładam wszelkich starań, aby w pełni je poprawić.
