Portfel klientów obejmuje różne grupy, które składają się na bazę klientów danej firmy. Na przykład portfolio klientów Coca-Coli składa się z restauracji, sklepów spożywczych, parków rozrywki i aren sportowych.
Zarządzanie
Celem jest zarządzanie ograniczonymi zasobami firmy, aby sprostać wymaganiom klientów, a jednocześnie sprawnie działać.
Wzajemnie się wykluczające
Często klienci w grupie klientów firmy są wyłączni dla tej konkretnej grupy. Na przykład sklep spożywczy nie znajduje się również w grupie klientów parku rozrywki.
Analiza
Portfele klientów są analizowane, aby zrozumieć, jak działa określona grupa klientów. Na przykład, firma budowlana może zbadać należności grupy budującej dom / miejsce zamieszkania klienta, aby dowiedzieć się o wysokości ryzyka finansowego w przypadku spadku rynku domów.
