Nadzór jest aktem zarządzania poprzez nadzorowanie działań osoby lub grupy. Zarządzanie organizuje, kieruje i kontroluje innych. Aby być skutecznym promotorem, musisz stale stosować sprawdzone techniki zarządzania nadzorczego.
Opis pracy
Aby skutecznie nadzorować innych, Ty i pracownicy musicie jasno rozumieć ich zadania i oczekiwania. Opis stanowiska powinien opisywać ogólne obowiązki pracowników i ich główne obowiązki.
W opisie stanowiska należy również zwrócić uwagę na kluczowe obszary wynikowe - wyniki, które pracownik powinien uzyskać. Jednym z przykładów obszaru kluczowych wyników jest naprawa komputerów: "Pracownik powinien naprawić wszystkie komputery w dobrym stanie". Zaletą definiowania kluczowych obszarów wyników jest to, że koncentrują się one na wynikach, a nie na działaniach oczekiwanych od pracownika.
Komunikacja
Być dobrym słuchaczem. Powtórz z powrotem to, co słyszysz, aby głośnik wiedział, że rozumiesz. Bądź cierpliwy, słuchając innych i nie przerywaj im. Trzymaj głośniki skupione, jeśli kierują się do tematów, które nie są związane z dyskusją. Użyj języka ciała, aby wskazać, że jesteś zainteresowany.
Motywacja
Chwal i rozpoznaj pracownika za dobrze wykonaną pracę. Złap pracowników robiących coś dobrze i powiedz im o tym w momencie, kiedy je rozpoznajesz. Oferuj wsparcie i zachętę. Proponuj pomysły i opinie. Ludzie czują się ważni, gdy ich pomysły są wysoko cenione. Daj osobisty interes pracownikom. Okazywanie ci troski motywuje innych do osiągnięcia pożądanych celów. Sprzedawaj pracowników na temat korzyści z osiągania celów. Wprowadź pracowników w proces wyznaczania celów, ponieważ jeśli poczują się częścią tego procesu, będą bardziej zaangażowani w osiągnięcie celu.
Oszacowanie
Zanim co roku dokona się formalnej oceny wyników pracownika, rób notatki w ciągu roku, zamiast polegać tylko na tym, co pamiętasz. Podczas sprawdzania występu, który stanowi problem, należy zaryzykować z pracownikiem, w którym wydajność nie spełnia oczekiwań. Poproś pracownika, aby potwierdził, że wystąpił problem i poprosił pracownika o to, co można zrobić, aby poprawić wydajność w nadchodzącym okresie. Podkreślaj pozytywne aspekty działania pracownika i pochwal go za dobrze wykonaną pracę w tym obszarze.
