Słaba komunikacja ogranicza zdolność firmy do optymalizacji wydajności. Konkretne negatywne skutki problemów komunikacyjnych obejmują kulturę nieufności, ograniczone zaangażowanie pracowników, niepewność i nieefektywne interakcje z klientem.
Kultura nieufności
Zaufanie jest niezbędne dla sukcesu wysokowydajnych zespołów roboczych i organizacji, zgodnie z American Management Association. Nieskuteczna komunikacja zakazuje budowania zaufania a może nawet przyczynić się do kultury nieufności. Kiedy kierownictwo nie komunikuje celów i ważnych wydarzeń z pracownikami, pracownicy naturalnie zaczynają myśleć, że kluczowe informacje są ukrywane. Często pojawia się mentalność "my kontra oni". Ponadto słaba wewnętrzna i między zespołowa komunikacja utrudnia wzajemne relacje między organizacjami.
Ostrzeżenie
Słaba komunikacja często wynika z szerszych problemów kultury organizacyjnej, które zaczynają się na najwyższych szczeblach firmy, zgodnie z AMA.
Ograniczone zaangażowanie pracowników
Pracownicy pragną pracować w miejscu, w którym mogą dzielić się wkładem i budować relacje ze współpracownikami i współpracownikami. Słaba komunikacja ogranicza bliskość relacji i zaangażowanie pracowników. Ograniczone zaangażowanie przyczynia się do braku zaangażowania organizacyjnego, niskiego morale i ostatecznie do obrotu. Pracownicy polegają na swoich menedżerach, aby zaoferować kierunek, informacje zwrotne i pozytywne wzmocnienie. Kiedy te rzeczy nie są lub są źle wdrożone, bariery między zarządzaniem a pracownikami są większe.
Niepewność i zamieszanie
Komunikacja odgórna jest niezbędna, aby wszystkie działy, liderzy i pierwsi pracownicy byli na tej samej stronie. Bez ukierunkowania rola departamentów i pojedynczych pracowników jest niepewna. Kiedy pracownicy nie wiedzą, nad czym pracować lub co robić każdego dnia, najprawdopodobniej nieefektywność i brak wydajności. W niektórych przypadkach zamieszanie wynika z mieszanych wiadomości. Menedżerowie najwyższego szczebla mogą dziś przekazać jednokierunkową wiadomość, ale kilka miesięcy później przedstawią zupełnie inną wizję. Innym scenariuszem są menedżerowie najwyższego szczebla i menedżerowie pierwszego kontaktu prezentujący różne perspektywy celów i kierunków zadań dla konkretnych pracowników. Chaos powstaje, gdy wielu pracowników wykonuje nieskoordynowane i źle skierowane zadania.
Nieefektywna interakcja z klientem
Słaba komunikacja z klientami może wynikać z kiepskiej komunikacji wewnętrznej, a także słabego coachingu pracowników pierwszej linii. Niezależnie od bezpośrednich przyczyn, słaba komunikacja między pracownikami a klientami ogranicza zdolność firmy do budowania lojalnej bazy klientów, zgodnie z HotelExecutive.com. Problemy pojawiają się, gdy organizacja nie zbiera informacji zwrotnych od klientów, aby określić, czego brakuje w procesie komunikacji lub w obsłudze klienta.
