Obsługa klienta w szpitalach może różnić się znacznie pod względem jakości. Podczas gdy niektóre szpitale zapewniają niskie czasy oczekiwania, przyjazny personel i profesjonalni, niespiesznie lekarze, inne szpitale nie mają środków ani ochoty, aby zapewnić tak uważną opiekę. Powody, dla których placówka opieki zdrowotnej może zapewnić słabą obsługę klienta, mogą być bardzo różne.
Słabe szkolenie
Wielu pracowników szpitala zapewnia złą obsługę klienta, ponieważ nie zostali odpowiednio przeszkoleni w zakresie lepszej obsługi klientów. Personel szpitala może nie otrzymać odpowiednich instrukcji, jak rozmawiać z pacjentami, jak szybko zakończyć pracę lub jak prowadzić ważne zabiegi medyczne. W tym przypadku wina leży nie tyle w personelu, co w kierownictwie odpowiedzialnym za ich szkolenie.
Niedofinansowanie
W wielu przypadkach szpitale mogą zapewniać słabą obsługę klienta, ponieważ brakuje im środków na zapewnienie lepszej obsługi. Brak funduszy może objawiać się na wiele różnych sposobów, szczególnie w publicznym szpitalu lub klinice, która ponosi koszty leczenia. Taki szpital może być mniej chętny do zaoferowania opieki profilaktycznej lub szeregu terapii, które są opcjonalne lub nie gwarantują ich skuteczności.
Niewystarczające zatrudnienie
Wiele szpitali ma mniej personelu niż jest to konieczne do wykonywania wymaganych obowiązków. Chociaż w niektórych przypadkach niedobór personelu może wynikać z niedofinansowania, niedobór ten może również wynikać z niezrozumienia przez kierownictwo, ilu pracowników jest zobowiązanych zapewnić pacjentom odpowiednią opiekę. W niektórych przypadkach to, co pacjent uważa za "złą" obsługę klienta, może zostać uznane za odpowiednie lub nawet dobre przez administratorów szpitali.
Nagły wypadek
Czasami szpital może być odpowiednio obsadzony i finansowany, ale po prostu ma pełne ręce roboty z powodu zagrożenia. Na przykład, jeśli szpital jest zmuszony odpowiedzieć wielu pacjentom z ciężkimi obrażeniami po lokalnym pożarze lub innej katastrofie na dużą skalę, personel może skoncentrować swoją opiekę na tych, którzy najbardziej potrzebują leczenia. Dzięki temu mniej uwagi poświęca się innym, mniej zranionym pacjentom.
Długie godziny
Według Bureau of Labor Statistics wielu pracowników szpitala ma pracować bardzo długo. Niedoświadczeni lekarze, tacy jak stażyści i rezydenci, często muszą być zmuszeni do pracy na zmianach dłuższych niż 12 godzin, z minimalnym czasem na odpoczynek i regenerację. Złapanie pracownika pod koniec długiej zmiany może oznaczać, że administratorzy i pracownicy służby zdrowia częściej zapominają, są powolni i nieuważni.
