Wskaźnik rezygnacji to statystyka, która może mieć wiele różnych znaczeń. Po zastosowaniu do działalności telemarketerów, współczynnik porzuceń oznacza liczbę połączeń, które nie są odbierane przez żywą osobę. Witryny używają również statystyki porzucania, co oznacza odsetek osób, które opuszczają witrynę po przejściu na pierwszą stronę. W związku z tym podstawową definicją jest to, ile osób faktycznie przechodzi przez określony etap procesu, podzielone przez liczbę osób, z którymi skontaktowano się w sprawie tego procesu. Jest to prosta statystyka do obliczenia.
Znajdź całkowitą liczbę osób, które osiągnęły produkt. Jeśli ten produkt jest witryną internetową, to jest to całkowita liczba osób, które dotarły do witryny. Jeśli wypełnia formularz obsługi klienta, to ile osób otrzymuje formularze obsługi klienta. Jeśli wykonuje połączenia telefoniczne od telemarketera, jest to liczba osób, do których dzwonimy. Ta liczba będzie większa niż następujący numer.
Znajdź całkowitą liczbę osób, które wykonały zadanie, które obliczasz. Na przykład, jeśli chcesz znaleźć całkowitą liczbę osób, które trafiły do "strony 2" Twojej witryny, jest to liczba. Jeśli chcesz dowiedzieć się, ile osób wypełniło formularz obsługi klienta, zakupiony przedmiot lub ilu żywych ludzi zostało osiągniętych przez telemarketera, będzie to Twój drugi numer.
Podziel drugą liczbę według pierwszej liczby, a następnie odejmij tę liczbę od 1. Przenieś punkt dziesiętny w dwa odpowiednie miejsca, aby zmienić ją na wartość procentową. To jest wskaźnik rezygnacji. Na przykład, jeśli 100 osób dostało się na pierwszą stronę Twojej witryny, ale tylko 50 osób poszło na drugą stronę, to Twoja witryna ma współczynnik porzucenia strony na jeden na jeden na drugi, wynoszący 50 procent. Jeśli zadzwoniłeś 500 osób za pośrednictwem usługi telemarketingowej i rozmawiałeś tylko z 40 osobami na żywo, twój program telemarketingowy ma współczynnik rezygnacji równy 92 procent.
