Lodołamacze stanowią ważną część szkolenia obsługi klienta. Dobry pomysł na przełamanie lodów ma na celu skupienie grupy na szkoleniu, a nie na problemie pozostawionym na biurku lub w domu. Łamacze lodu pomogą grupie czuć się bardziej komfortowo wchodząc w interakcję. Pomogą w nauczaniu umiejętności obsługi klienta, takich jak słuchanie, cierpliwość i znaczenie pozytywnego nastawienia. Pomysły na łamanie lodów na szkolenia obsługi klienta mogą być zabawne i energetyzujące.
Osoby indywidualne
Prawda, prawda, fałsz: ten lodołamacz to świetny sposób, aby zachęcić grupę do rozmowy i interakcji. Uczy ich także znaczenia słuchania i obserwacji klienta, aby dowiedzieć się, co tak naprawdę mówią. Czy wszyscy w grupie mówią o sobie trzy rzeczy. Dwie są prawdziwe, a jedno nie. Reszta grupy domyśla się, który z nich jest kłamstwem.
Naprawdę mnie nie znasz: Poproś każdą osobę, aby przedstawiła krótki przegląd swojej historii z firmą lub branżą. Następnie poproś każdą osobę o przedstawienie mało znanego faktu na swój temat. Ten lodołamacz zmusza grupę do mówienia i słuchania. Działa dobrze z różnymi poziomami pracowników, ponieważ humanizuje wyższe stanowiska i sprawia, że wydają się bardziej dostępni dla reszty grupy.
Obsługa klienta: uczestnicy opisują niezapomniany moment obsługi klienta, jakiego doświadczyli w swoim życiu. Może to być pozytywne lub negatywne doświadczenie. W przypadku negatywnych doświadczeń grupa może następnie przeprowadzić burzę mózgów pomysłów na to, jak można inaczej postępować, aby uczynić to doświadczenie pozytywnym.
Grupa
Kim jestem ?: Ten pomysł na przełamanie lodów powoduje, że ludzie mówią, pytają o sondowanie i odszyfrowanie odpowiedzi. Na odwrocie niektórych uczestników umieść kartę z nazwiskiem kogoś sławnego lub ważnego członka Twojej firmy. Muszą zadawać pytania innym osobom z grupy i próbować rozszyfrować nazwisko, które widnieje na karcie. Zachowaj ostrożność, używając nazw, które wszyscy będą znać.
Układanka: rozdaj kawałki układanki grupie. Każdy musi znaleźć osobę, która pasuje do puzzli. Ostatecznie cała grupa ukończy łamigłówkę. Celuj w zagadki z małą ilością dużych kawałków lub ta aktywność może być zbyt długa. Ten pomysł sprawi, że grupa będzie rozmawiać i wchodzić w interakcje. Pokaże także, w jaki sposób każdy jest od siebie zależny, aby uzyskać pracę.
