XXI wiek zmienia zarówno twarz, jak i krajobraz komunikacyjny branży public relations. Paul Holmes, dyrektor generalny globalnej firmy public relations Holmes Group, informuje, że po powolnym starcie cała perspektywa PR ewoluuje w odpowiedzi na coraz szersze kanały komunikacyjne i zwiększoną świadomość konsumentów. Środowisko, w którym konsumenci mogą znaleźć i rozprowadzić informacje w ciągu kilku sekund, to wyzwania, przed którymi wiele działów PR i firm nigdy wcześniej nie miało do czynienia.
Kanały komunikacji
Kampanie PR nie mogą już polegać wyłącznie na tradycyjnych metodach, takich jak telewizja, radio i media drukowane, aby rozpowszechniać wiadomości. Zamiast tego kampania na miarę XXI wieku musi zawierać różnorodne technologie i ścieżki, by dotrzeć do docelowych odbiorców. Na przykład kampania obejmująca kanały społecznościowe, pocztę e-mail i tradycyjne kanały komunikacji w mediach drukowanych - wraz z wyważonymi treściami dostosowanymi do potrzeb odbiorców - to sposoby docierania do młodych konsumentów, rodziców i seniorów.
Kontrolowanie wiadomości
Przez większą część XX wieku PR był w stanie kontrolować przekaz, kształtować postrzeganie klienta i ustalać wiarygodność za pomocą płatnych reklam, ogłoszeń i informacji prasowych. Dziś jednak roczny Barometr zaufania przeprowadzony przez międzynarodową firmę public relations Edelman pokazuje, że szeregowi pracownicy zarówno kształtują, jak i kontrolują przekaz. Ponieważ pracownicy są jednym z najbardziej zaufanych źródeł informacji, wyzwaniem jest uczynienie z każdego pracownika ambasadora marki firmy. Według Holmesa sposobem na osiągnięcie tego jest pełne dostosowanie komunikatów marketingowych i komunikacyjnych do wartości, zachowań i kultury firmy.
Przejrzystość informacji
W badaniu 1000 klientów przeprowadzonym przez Cohn and Wolfe, globalną firmę zajmującą się komunikacją i marką, 47 procent respondentów stwierdziło, że chce prowadzić interesy z firmami, które uważają za przejrzyste, a 58 procent stwierdziło, że przeniosą się na konkurenta, jeśli odkrył, że firma ukrywała informacje. Chociaż przejrzystość informacji, nawet gdy coś idzie nie tak, staje się coraz ważniejsza, może to stanowić wyzwanie dla firm, które nigdy wcześniej nie były w tej sytuacji. Mimo to ważne jest, aby nie tylko słuchać tego, co mówią klienci, ale także odpowiadać na pytania, opinie i krytykę otwarcie i szczerze.
Informacje o mediach społecznościowych
Aby upewnić się, że wiadomości PR nie zostaną odrzucone lub zignorowane, właściciele firm stają przed wyzwaniem tworzenia wiadomości PR w sposób, który użytkownicy mediów społecznościowych uznają za akceptowalny. Na przykład William Carleton, adwokat startupów z siedzibą w Seattle, informuje w artykule GeekWire, że użytkownicy Facebooka często nie biorą pod uwagę reklam i wiadomości PR, które pojawiają się na ich osobistych stronach. Ponadto, ponieważ wiele witryn społecznościowych jest połączonych ze sobą, ważne jest monitorowanie mediów społecznościowych i szybkie reagowanie na komentarze użytkowników.
