Co to jest całkowite zarządzanie jakością?
Kompleksowe zarządzanie jakością, w skrócie TQM, to polityka zarządzania przedsiębiorstwem, która ma na celu zaszczepienie świadomości i dążenie do jakości we wszystkich obszarach działalności firmy. Kompleksowe zarządzanie jakością to zorientowana na klienta strategia biznesowa, ponieważ skupienie się na jakości zawsze odnosi się do zadowolenia klienta z produktu lub usługi. Celem tego systemu jest stworzenie długofalowego sukcesu poprzez bazę wysoce zadowolonych klientów i lojalność wobec firmy, ze względu na doskonałą jakość i troskę o to, aby wszystkie ich potrzeby zostały zaspokojone zgodnie z ich oczekiwaniami.
Total quality managment in action
TQM to strategia, którą należy wprowadzić na wszystkich poziomach działalności, aby osiągnąć pożądany efekt. Wszyscy, począwszy od kierownictwa, przez pracowników call center, a nawet monterów na hali produkcyjnej, którzy nigdy nie wchodzą w kontakt z klientem, muszą być świadomi całego systemu jakości, a teraz pasują do niego. TQM kładzie nacisk nie tylko na jakość produktów i usług, ale także na zobowiązanie do ciągłego doskonalenia procesów, produktów i usług. Pracownicy na wszystkich etapach łańcucha dostaw często przechodzą okresową edukację i ćwiczenia budowania zespołu, aby poprawić koncentrację na jakości i zrozumieć, w jaki sposób ich pozycja jest związana z satysfakcją klienta i sukcesem firmy. Innym aspektem TQM jest to, że firma ćwiczy z powrotem jakość swoich produktów, często oferując dożywotnią gwarancję na produkty lub bezpłatną obsługę, rozwiązywanie problemów, naprawę lub wymianę.
Plusy i minusy całkowitego zarządzania jakością
Jedną z korzyści prowadzenia całościowego zarządzania jakością jako strategii biznesowej jest stworzenie lojalnej bazy klientów z lojalnością wobec firmy. Wyciąganie klientów raz na zawsze jest zwykle łatwiejsze niż zmuszanie ich do powrotu raz za razem - nowa restauracja przyciągnie ludzi z ciekawości, ale tylko wtedy, gdy jedzenie i obsługa będą wspaniałe, klienci będą się starali wrócić. TQM może również skutkować produktami i usługami o mniejszej liczbie wad, które bardziej dokładnie odpowiadają potrzebom klientów. Wadą TQM może być utrata produktywności wynikająca z tego, że pracownik musi cały czas skupiać się na kliencie. Szkolenia i inne ćwiczenia zużywają czas, który można poświęcić na wytwarzanie wartości, a taki system może mieć nieznaczny wpływ na niektóre stanowiska, zwłaszcza te, które nie mają kontaktu z klientem, na przykład pracownicy dozoru lub pracownicy linii montażowej.
