Jak zbudować klientelę. Stała klientela firmy potrzebuje czasu na zbudowanie. Relacja z klientem jest tak ważna ze względu na czas i wysiłek poświęcony na jej stworzenie. Wymaga to silnej chęci odniesienia sukcesu, w połączeniu z najlepszymi praktykami budowania i utrzymywania bazy klientów, w której rozwija się Twoja firma. Gdy zbudujesz solidną klientelę, chroń ją i pielęgnuj. Od tego zależy twój przyszły biznes.
Dbaj o swoich obecnych klientów. Są to ludzie, którzy staną się najlepszym źródłem marketingu. Wymyśl specjalne promocje dla nich. Przekaż im prezenty lub podziękowania i dziękuj im, kiedy tylko możesz.
Rozwijaj relacje z klientami. Wyślij pozdrowienia z wakacji. Zadzwoń do nich, nawet jeśli nie chcesz im czegoś sprzedać. Bądź w kontakcie i okaż się ostrożnym.
Buduj regularnie odwiedzaną sieć. Długowieczność pomaga budować zaufanie. Ludzie chcą robić interesy z ludźmi, których znają i którym ufają. Odsyłaj referencje do członków sieci, zamiast zawsze prosić ich o odesłania.
Nawiąż kontakty w prasie i nawiązuj stałą relację z kimś, kto jest zainteresowany Twoją firmą i komu się podoba. Bądź w kontakcie ze swoimi znajomymi z mediów, oferując pomoc nawet wtedy, gdy nie jesteś przedmiotem opowiadania.
Zapamiętaj nazwiska klientów i indywidualne preferencje lub historię, którą ci przekazali. Zachowaj plik najlepszych klientów i rób notatki, gdy dowiesz się o nich czegoś nowego.
Daj swoim klientom 100 procent przez cały czas. Klienci rozpoznają i doceniają ciężką pracę i nagradzają Cię większą liczbą firm i lepszymi rekomendacjami.
