Korzystanie z pola sugestii może pomóc właścicielom i kierownictwu firmy uzyskać lepszą wizję postrzegania ich działalności. Na przykład, jeśli ta sama sugestia pojawia się kilka razy, podświetla obszar, w którym można wprowadzić zmiany. Ale pole sugestii działa tylko wtedy, gdy ludzie go używają. Będąc kreatywnym i dostarczającym zachęty do sugestii, firma może zapewnić, że pole sugestii jest pełne.
Pole sugestii fizycznej
Umieść pole sugestii fizycznej w dobrze widocznym miejscu w biurze lub w miejscu sprzedaży detalicznej. Pokaż, że doceniasz sugestie, oferując zachęty dla osób, które umieszczają swoje pomysły w pudełku. Na przykład możesz podziękować klientom, którzy dokonują anonimowej sugestii w sklepie detalicznym, udzielając kuponu rabatowego na zakup w przyszłości. Jeśli pracownicy przesyłają podpisane sugestie, możesz zaoferować pracownikowi najdroższą propozycję miesięcznej nagrody, takiej jak karta podarunkowa restauracji.
E-mail z sugestią
Bądź na bieżąco z czasem, tworząc adres e-mail z propozycją skrzynki. Poinformuj klientów o polu sugestii, drukując adres e-mail na dole paragonu. Możesz na przykład powiedzieć: "Chcielibyśmy usłyszeć od ciebie! Prześlij wszelkie sugestie, uwagi lub uwagi na następujący adres." Możesz również wysłać kupon z podziękowaniami do klientów, którzy wyślą sugestię e-maila. Skrzynka z sugestiami e-mail również działa dobrze dla pracowników, zwłaszcza jeśli nie chcą, aby ktoś widział sugestię w fizycznym pudełku.
Witryna z sugestiami
Utwórz link na stronie internetowej swojej firmy, aby umożliwić użytkownikom przesyłanie sugestii lub opinii na temat produktów i usług. Poproś ich o zidentyfikowanie produktu lub podanie daty usługi, aby wiedzieć, że są to prawowici klienci.
Ankieta sugestii
Gdy klienci kupią Twój produkt lub usługę, wypełnij ankietę, aby zapytać ich, co sądzą o tym doświadczeniu. Ankietę można przeprowadzić przez telefon lub łącze internetowe wydrukowane na paragonie. Zbieraj odpowiedzi klientów wkrótce po zakupie, aby doświadczenie było świeże w umyśle klienta. Możesz zaoferować kupon lub inną zachętę do wypełnienia ankiety.
