W 2016 roku do gospodarstw domowych w Stanach Zjednoczonych wysłano ponad 121,2 miliarda przesyłek pocztowych. Około 79 milionów obejmowało reklamy i inne materiały marketingowe. Ponad 70 procent odbiorców zazwyczaj skanuje lub czyta niektóre z materiałów do bezpośredniego marketingu pocztowego, a to tylko niewielka część marketingu bezpośredniego. Bez względu na niszę lub rodzaj działalności, możesz dotrzeć do klientów za pośrednictwem reklam pocztowych, reklam telewizyjnych i prasowych, broszur, ulotek i innych materiałów. Strategie te działają najlepiej, gdy firmy wykorzystują ukierunkowane listy potencjalnych i istniejących klientów.
Wskazówki
-
Marketing bezpośredni klienta polega na promowaniu swoich towarów i usług bezpośrednio wśród docelowych odbiorców. Ta metoda reklamy może przybierać różne formy, takie jak direct mail, e-mail, reklamy telewizyjne i radiowe, telemarketing i kupon.
Czym jest marketing konsumencki?
Marketing bezpośredni lub marketing bezpośredni do konsumenta to forma reklamy, która polega na promowaniu Twoich towarów lub usług bezpośrednio wśród docelowych odbiorców. Firmy mogą wysyłać pocztę bezpośrednią, próbki produktów, zestawy i zestawy, katalogi i wiadomości tekstowe. Ich celem jest przekonanie klientów do działania. Przykładami klientów są: mamuśka w domu, entuzjaści gotowania, emeryci, miłośnicy technologii, studenci i wszyscy, którzy mogą być zainteresowani tym, co masz do zaoferowania.
Wiele lat temu ta metoda reklamy ograniczała się do fizycznych materiałów marketingowych, takich jak ulotki, katalogi i broszury. Nowoczesna technologia zmieniła wszystko. Dzisiaj firmy marketingu bezpośredniego i właściciele firm mogą wykorzystać Internet, aby dotrzeć do swoich docelowych odbiorców. Na przykład używasz tej formy reklamy za każdym razem, gdy promujesz swoje usługi na Facebooku i innych portalach społecznościowych lub gdy wysyłasz e-maile promocyjne do swoich klientów.
Pomimo rozpowszechnienia reklamy cyfrowej, direct mail jest nadal jedną z najpopularniejszych form marketingu bezpośredniego klientów. W ankiecie 42% respondentów stwierdziło, że czyta katalogi otrzymane pocztą. Około 36 procent klientów w wieku od 18 do 49 lat i 56 procent osób powyżej 65 roku życia czeka na sprawdzenie swojej poczty każdego dnia. Ponad 22 procent Amerykanów pozytywnie ocenia otrzymywanie kart i ulotek reklamowych pocztą.
Inne popularne metody reklamy bezpośredniej to e-mail marketing, media społecznościowe i reklamy displayowe. Na przykład e-mail ma 122-procentowy zwrot z inwestycji, czterokrotnie wyższy niż w przypadku innych kanałów marketingowych, w tym mediów społecznościowych.
Marketing bezpośredni klienta może przenieść firmę na wyższy poziom i pomóc w zwiększeniu zasięgu. Jeśli zrobisz to dobrze, wzmocni twoją markę i zwiększy sprzedaż. Pozwala nie tylko na nawiązanie kontaktu z nowymi klientami, ale także pomaga zaangażować obecnych klientów i informuje ich o najnowszych ofertach i wydarzeniach.
Zanim zaczniesz, upewnij się, że rozumiesz jego zalety i wady. Ta metoda reklamy ma również swoje wady. Dodatkowo wymaga głębokiego zrozumienia rynku i preferencji klientów.
Direct Marketing Przykłady i korzyści
Ta forma reklamy umożliwia wysyłanie określonych wiadomości do grupy docelowej na podstawie ich wieku, lokalizacji, dochodów, zachowań zakupowych i innych kryteriów. Im więcej wiesz o swoich potencjalnych klientach i obecnych klientach, tym wyższy wskaźnik skuteczności. Ponadto możesz dostosować swoje materiały marketingowe do każdej grupy klientów.
Na przykład, jeśli klient regularnie kupuje batoniki proteinowe ze swojej strony internetowej, możesz wysłać mu przypomnienia e-mailowe i rabaty na swoje ulubione produkty. Firma działająca w dwóch różnych miastach może personalizować swoje ulotki i broszury na podstawie lokalizacji klienta. Możesz również wysyłać ankiety, aby dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach, a następnie dostosować wiadomość marketingową do swoich indywidualnych potrzeb.
Marketing bezpośredni klienta daje Ci także kontrolę nad kosztami kampanii. Możesz wydać tyle, ile chcesz. Na przykład marketing e-mailowy ułatwia dotarcie do setek lub tysięcy klientów bez naruszania portfela. Wystarczy, że zarejestrujesz się w Mailchimp, AWeber, GetResponse, Constant Contact i innych platformach internetowych, zaimportujesz kontakty i umieścisz formularz subskrypcji na swojej stronie i stronach mediów społecznościowych. Większość usług obejmuje bezpłatną wersję próbną i różne plany dla małych firm, przedsiębiorstw i specjalistów ds. Marketingu. Zawierają również gotowe szablony i formularze subskrypcji, dzięki czemu możesz od razu zacząć wysyłać e-maile promo i biuletyny.
Firmy mogą również rozdawać kupony, aby generować sprzedaż i zamieniać potencjalnych klientów w kupujących. Na przykład Groupon ma 49,3 miliona aktywnych klientów. Ponad milion dostawców korzysta z tej platformy od 2008 roku. Dzięki niej lokalne firmy zarobiły ponad 20 miliardów dolarów. Ta usługa ma 91-procentowy wskaźnik satysfakcji klienta i sprzedał w ciągu roku prawie 1,5 miliarda kuponów.
Wyobraź sobie, że posiadasz salon odnowy biologicznej. Rozważ oferowanie kuponów na Groupon, aby pomóc klientom zaoszczędzić pieniądze na okładach na ciało, zabiegach spa, manicure i innych usługach. Pozwoli to dotrzeć do osób, które mogą nie znać Twojej firmy. Będą mieli okazję zobaczyć, co masz do zaoferowania i wypróbować swoje usługi za mniej. Jeśli będą zadowoleni z wyniku, wrócą i zapłacą pełną cenę. Dodatkowo, kupon jest świetnym sposobem na nagradzanie lojalnych klientów i promowanie nowych usług.
Platformy kuponowe zwykle pobierają prowizję za każdą sprzedaż. Korzystając z nich, docierasz do większej liczby klientów niż podczas rozdawania kuponów na swojej stronie internetowej lub w sklepie. Ten model biznesowy marketingu bezpośredniego może poprawić lojalność klientów i ich zachowanie, zwiększyć wskaźniki zaangażowania i wygenerować buzz o swojej marce. Pamiętaj jednak, że zbyt częste oferowanie kuponów spowoduje dewaluację Twoich usług w oczach klienta.
Inne przykłady marketingu bezpośredniego obejmują sprzedaż bezpośrednią, billboardy, towary promocyjne, telemarketing, marketing mobilny, reklamy displayowe i wiele innych. Wybór jednego nad drugim zależy od Twojego budżetu i celów. Reklamy displayowe ułatwiają na przykład dostosowywanie wiadomości i mierzenie wyników kampanii. Z tej perspektywy jest bardziej skuteczna niż reklama bezpośrednia lub telewizyjna. Dzięki reklamom displayowym firmy mogą budować świadomość marki i kierować do właściwych klientów we właściwym czasie na odpowiednich platformach. Ta strategia marketingowa zapewnia opcje kierowania, które nie są dostępne za pośrednictwem innych kanałów.
Wady bezpośredniego marketingu klienta
W zależności od zastosowanej strategii marketingowej Twoja kampania może się nie udać. Wielu klientów uważa, że bezpośrednie maile i telemarketing są uciążliwe. Niektórzy nawet nie otworzą twoich e-maili. Co więcej, może to sprawić, że twoja wiadomość stanie się trudna, gdy znajdziesz się w niszy konkurencyjnej, takiej jak odzież, elektronika lub dieta.
Innym problemem jest to, że przechowywane dane klientów mogą być nieaktualne, więc Twoje e-maile, połączenia telefoniczne i materiały marketingowe nigdy nie dotrą do odbiorcy. Twoi klienci mogą przenieść się do innego miasta lub stanu, zmienić numer telefonu lub przejść na nowe konto e-mail. Ponadto mogą uzyskać dostęp do Twojej witryny z wielu urządzeń, co utrudnia śledzenie ich preferencji i zachowań zakupowych.
Globalnie liczba podłączonych urządzeń na użytkownika ma osiągnąć poziom 6.5 do 2020 r. Oznacza to, że klient może kliknąć reklamę i uzyskać dostęp do witryny z komputera podczas przerwy na lunch, sprawdzić ją ponownie w swoim smartfonie w późniejszym dniu i miejscu zamówienie ze swojego laptopa przed snem. O ile nie jest zarejestrowany w Twojej witrynie, nie będzie można śledzić jego podróży i określić rzeczywistych wyników kampanii.
Prawa dotyczące prywatności klientów i ochrony danych tylko pogarszają sytuację. Jeśli na przykład kierujesz reklamy do klientów z Unii Europejskiej, nie możesz się z nimi skontaktować, chyba że udzielą Ci pozwolenia.
Zapoznaj się z przykładami marketingu bezpośredniego, aby określić, co najlepiej pasuje do Twojej grupy docelowej. Upewnij się, że Twoje wiadomości są trafne i zawierają silne wezwanie do działania. Poświęć trochę czasu, aby dowiedzieć się więcej o potrzebach i potrzebach swoich klientów, a następnie odpowiednio dostosuj swoje działania marketingowe.
