Skuteczne kanały komunikacji wertykalnej są obowiązkowym wymogiem każdej organizacji - dużej lub małej. Te kanały komunikacyjne reprezentują przepływ informacji i zamówień między dwoma pracownikami należącymi do różnych poziomów hierarchicznych.
Komunikacja wertykalna może być odgórna lub oddolna. Kanał odgórny to taki, w którym przełożony wybiera swoich podwładnych do wszystkich zadań, do których podjęcia jest zobowiązany. W kanale bottom-up podwładny konsultuje się ze swoim przełożonym w razie wątpliwości. Istnieje kilka zalet komunikacji pionowej.
Wskazówki
-
Zaletami są silniejsze kanały komunikacji, więcej informacji zwrotnych, jasne ustanowienie łańcucha dowodzenia i zdolność pracowników do zgłaszania skarg.
Kanały komunikacyjne wzmocnione
Kanały komunikacyjne w całej organizacji zostają wzmocnione. Przełożony powierza pracę swoim podwładnym i czuwa nad nimi. Działa jako przewodnik i mentor przez cały czas realizacji zadania.
Ilekroć podwładny ma wątpliwości, zwraca się do przełożonego o wyjaśnienia i wyjaśnienia. Przełożony wyjaśnia również wszystkim swoim podwładnym, czego zarząd oczekuje od nich jako zespołu. Wszyscy pracownicy pracują nad uzyskaniem zatwierdzenia i wsparcia kierownictwa.
Informacje zwrotne zorientowane
Pionowe systemy komunikacyjne są wyjątkowo zorientowane na feedback. Dwa poziomy hierarchiczne współdziałają ze sobą i omawiają sprawy. Przełożeni wyjaśniają, co należy zrobić, aby wykonać zadanie. Przełożeni wyjaśniają również sposób, w jaki praca powinna być wykonywana od początku do końca.
Podwładni natychmiast wyrażają swoje obawy. Jeśli czują, że nie zrozumieli tego zadania, szukają wyjaśnień. Jeśli chcą dodatkowych zasobów, proszą o to samo.
Ustanowienie władzy i odpowiedzialności
Pionowe systemy łączności wyraźnie ustanawiają łańcuchy dowodzenia w organizacji. Każdy pracownik wie, kim są wszyscy jego przełożeni. Uważa, by uszanować całą komunikację i zobowiązania, jakie podejmuje wobec swoich przełożonych.
Przełożeni z kolei wiedzą, kto jest odpowiedzialny za nich. Jeśli praca nie przebiega zgodnie z ustalonymi standardami i celami, przełożeni wiedzą, kogo kwestionować i nagany.
Adresowanie skarg
Ostateczne uprawnienia i władza są uzupełniane przez najwyższe kierownictwo. Pracownicy wiedzą z kim przekazywać i kierować swoje skargi. Pracownik zwykle zbliża się do swojego bezpośredniego przełożonego, ilekroć napotyka problem. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany przez bezpośredniego przełożonego lub przyczyna skargi jest z jej powodu; pracownik zbliża się do następnej linii w łańcuchu dowodzenia.
