Skuteczna komunikacja działa na dwa sposoby: przekazywanie właściwej wiadomości i upewnianie się, że wiadomość jest odpowiednio odbierana i rozumiana przez drugą osobę (osoby). Aby mieć udaną komunikację, musisz zdać sobie sprawę z tego, jak osoby, z którymi się kontaktujesz, mogą interpretować Twoją wiadomość. Komunikacja z klientami pozwala dowiedzieć się, co myślą o tym, co oferujesz i czego wymagają od Twojej firmy; pozwala na budowanie relacji z najlepszymi klientami.
Zademonstrować zrozumienie. Weź pod uwagę myśli i obawy klienta. Kiedy rozmawiasz z klientem, bądź świadomy jej osobowości i potrzeb jako klient.
Powtarzaj często tę wiadomość. Wiadomość do twojego klienta zakończy się sukcesem, kiedy podkreślisz jego najważniejsze aspekty. Podkreślaj ważne cechy swoich usług i produktów.
Bądź świadomy zakłóceń. Najbardziej udana komunikacja ma miejsce, gdy masz pełną uwagę klienta. Jeśli znajdujesz się w miejscu publicznym (takim jak Twoje miejsce prowadzenia działalności), pamiętaj, aby rozmawiać jeden na jeden, a także z dala od innych rozmów. Głośna muzyka w Twojej firmie może zagłuszyć zwykłą rozmowę, więc unikaj tego.
Podaj praktyczne szczegóły. Podaj klientom informacje, które pomogą im lepiej zrozumieć Twoje produkty i usługi.
Słuchaj uważnie. Dokładne słuchanie rozmówców jest równie ważne jak rozmowa z nimi. Skuteczne słuchanie zwraca szczególną uwagę na wiadomości ustne i niewerbalne. Skoncentruj się na tym, co mówi Twój klient i na języku jego ciała.
Wskazówki
-
Nie rób pochopnych osądów. Pozwól klientowi powiedzieć wszystko, czego potrzebuje, zanim sformułujesz opinię o tym, co mówi.
Nie przerywaj. Nie chcesz, aby klient zapomniał o tym, co mówił.
Wyraźnie szczere zainteresowanie tym, co mówi klient, dzięki czemu będziesz w stanie jej pomóc.
