Jeśli pracujesz w aptece lub masz nadzieję, że wkrótce zostaniesz zatrudniony, istnieje wiele aspektów pracy, którą musisz podjąć bardzo poważnie, na przykład w zakresie odpowiedzialnego i zorganizowanego obchodzenia się z narkotykami. Jednym z aspektów jest etykieta. Ludzie, którzy źle się czują, traktują tę sytuację poważnie i chcą traktować ich z szacunkiem.
Etykieta telefoniczna
Jednym z kluczy do zapewnienia doskonałej obsługi dla klientów apteki jest praktykowanie odpowiedniej etykiety przez telefon. Odbierz telefon szybko. Jeśli rozmówca musiał czekać, przeproś. Podaj nazwę sklepu, swoje imię i dział, w którym się znajdujesz. Zapytaj, w czym możesz pomóc. Słuchaj w pełni i udziel pomocy lub porady, której potrzebuje rozmówca. Zakończ rozmowę, dziękując klientowi i żegnając się.
Obsługa klienta
Bez względu na to, jaki masz nastrój lub co mogło pójść źle w aptece w tym dniu, musisz witać klientów w przyjazny i profesjonalny sposób. Zadzwoń do klienta po nazwisku i posłuchaj, co ma do powiedzenia, nie wykonując jednocześnie innych zadań. Pomóż jej szybko i sprawnie, a jeśli wystąpi jakiekolwiek opóźnienie, poinformuj ją, aby mogła później wrócić. Zakończ każdą rozmowę uprzejmie, dziękując klientom za ich patronat.
Relacje między pracownikami
Ważną częścią etykiety apteki jest zapewnienie dobrej współpracy z innymi pracownikami, a także profesjonalnego wyglądu, jaki projektujesz poprzez te interakcje. Odpowiadaj na pytania i oświadczenia w sposób uprzejmy i pomagaj współpracownikom tak szybko, jak tylko możesz, gdy proszą o pomoc. Nie prowadź osobistych rozmów ani nie podejmuj osobistych rozmów telefonicznych przed klientami. Nie rozmawiaj o innych pracownikach, problemach z przechowywaniem lub innych poufnych sprawach związanych z aptekami u klientów lub przed nimi.
Prywatność
Traktuj prywatność swojego klienta z szacunkiem. Nie rozmawiaj o swoich lekach lub warunkach z innymi klientami. Nie rozmawiaj o klientach po wyjściu, gdy inni klienci tam stoją. Nie omawiaj kwestii związanych z pracą poza klientem związanych z klientami lub innymi prywatnymi sprawami aptek. Nie ujawniaj informacji o klientach przez telefon nieznanym stronom trzecim, niezależnie od tego, co mówi, że jej związek jest z klientem.
