Jednym z rezultatów zwiększonej globalizacji w gospodarce światowej jest częste interakcje różnych kultur w świecie biznesu. Gdziekolwiek firma się ustanowi, wzrost i ekspansja prawdopodobnie doprowadzą do zaangażowania klientów, współpracowników i konkurentów z różnych środowisk kulturowych. Zarządzanie różnicami kulturowymi w biznesie jest niezbędne dla tych, którzy chcą uczestniczyć na arenie międzynarodowej i odnosić sukcesy na całym świecie.
Źródła
Firmy doświadczają różnic kulturowych z wielu powodów. Gdy firma prowadzi działalność na arenie międzynarodowej, może skłonić swoich pracowników do kontaktu z nową kulturą, dodając zagraniczne biuro lub przynosząc pracowników o różnym pochodzeniu kulturowym, aby pomóc w ekspansji. Inna sytuacja dotyczy pracy najemnej, a specjaliści z innych środowisk kulturowych pojawiają się, czasem na zasadzie tymczasowej, aby wspierać istniejącą siłę roboczą. Ogólne trendy w kierunku wielokulturowości, w tym imigracji i wschodzących gospodarek, również zwiększają różnice kulturowe w biznesie.
Porozumiewanie się
Jednym z kluczowych sposobów ujawniania się różnic kulturowych w biznesie są metody komunikacji. Każda kultura ma swoje własne podejście do komunikacji i współpracy w celu rozwiązania problemów. Komunikacja wysokokontekstowa, która jest normalnym środkiem komunikacji w niektórych kulturach, opiera się na wcześniejszej wiedzy i wysokim poziomie kontekstu, aby komunikacja miała sens. Z drugiej strony komunikacja niskokontekstowa jest powszechna w innych kulturach i dostarcza wielu informacji, które słuchacze powinni interpretować jako znaczące dla głównego punktu oświadczenia. Znaczenie zwrotów i gestów również różni się w zależności od kultury, zwiększając szansę na nieporozumienie. Wreszcie, etyka pracy przybiera różne formy w każdej kulturze, co skutkuje wzorcami godzin pracy i codziennych rutyny, które się różnią.
Szkolenia i polityka
Firmy, które skupiają pracowników z różnych środowisk kulturowych, korzystają ze szkoleń, które uczą pracowników o różnorodności i wartości różnic kulturowych w biznesie. Szkolenie to może przybrać formę materiałów do czytania lub seminariów grupowych, które uczą pracowników o etykiecie, języku i tabu kultury, z którą mogą się zetknąć. Notatki wyjaśniające święta kulturowe obserwowane przez niektórych pracowników tworzą poczucie zrozumienia i tolerancji dzięki wspólnej celebracji i nowej wiedzy.
Wpływ
Wpływ różnic kulturowych w biznesie jest znaczący, niezależnie od tego, czy jest on pozytywny, czy negatywny. Pracodawcy, którzy nie przygotują swoich pracowników do radzenia sobie z różnorodnością kulturową, ryzykują nieporozumieniem, zmniejszoną produktywnością i niskim morale, podczas gdy ci, którzy dobrze zarządzają różnorodnością kulturową, mogą spodziewać się lepszej komunikacji i zwiększonej wydajności dzięki wielu punktom widzenia i wzajemnej wymianie pomysłów, która wykorzystuje to, co każda kultura ma do zaoferowania. Firma, która lekceważy różnice kulturowe, naraża się również na naruszenie przepisów antydyskryminacyjnych, które uniemożliwiają pracodawcom podejmowanie decyzji o zatrudnieniu i wynagrodzeniach na podstawie religii lub pochodzenia etnicznego.
