Charter Communications Inc. zapewnia usługi kablowe, internetowe i telefoniczne dla około 5,5 miliona klientów w 27 stanach. Czarterowi klienci złożyli 6,895 skarg w Better Business Bureau podczas ostatniego 36-miesięcznego okresu rozliczeniowego BBB. Według Better Business Bureau tylko 5 663 tych skarg zostało rozwiązanych. Od powstania Karty w 1999 r. Została ona zasypana problemami, z których wiele wynika z niemożności obsługi ponad 5,5 miliona klientów, o czym świadczy złożona w dniu 27 marca 2009 r. Informacja o bankructwie. Czarteruj klientów nieszczęśliwych, którzy doświadczają tej niezadowalającej usługi, mają kilka możliwości odwołania się.
Zbierz informacje o koncie karty, aby rozpocząć proces reklamacji. Osoby bez konta lub osoby, które próbują rozpocząć świadczenie usługi, powinny być przygotowane na napotkanie dodatkowego oporu w rozwiązywaniu ich problemów, ale przynajmniej ci, którzy nie posiadają konta, będą mogli po prostu odejść od problemu.
Centrum obsługi telefonicznej Call Charter pod numerem (888) 438-2427. Klienci mogą oczekiwać połączenia z linią obsługi klienta Charter Cable, rozpoczynając od zwykłej serii nagrań telefonicznych, zanim skontaktują się z rzeczywistą osobą. Jednak po nawiązaniu kontaktu przedstawiciele działu obsługi klienta Karty są zazwyczaj przyjaźni i rozsądni.
Złóż skargę do Karty na piśmie pod adresem: Charter Communications, Do wiadomości: Telefon CCA, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Jeśli rozpatrywanie skargi jest niezadowalające, możesz poprosić o jej sprawdzenie przez przełożonego.
Wyślij e-mail do Michaela Henry'ego, menedżera ds. Eskalacji klienta w [email protected].
Wskazówki
-
Jeżeli komunikacja czarterowa nie jest w stanie zaspokoić potrzeb klienta, istnieje pewien regres. Ci, którzy mają roszczenia pieniężne wobec firmy, mogą uzyskać formularz Proof of Claim, dzwoniąc do Powiernika USA pod numer (212) 510-0500, zgodnie z Better Business Bureau.
W celu podjęcia dalszych działań klienci mogą również skorzystać z usługi Betel Business Bureau do rozpatrywania skarg na stronie bbb.org. Ta usługa może być nieformalną i przyjazną alternatywą dla skierowania sprawy do sądu. Dla szczęśliwszych klientów ten proces sprawi, że będą tak zadowoleni, jak pozostali 5663 klienci, którym pomógł proces Better Business Bureau w tym okresie księgowym.
Dla tych klientów, którzy wciąż nie są w stanie rozwiązać problemu, można uzyskać dalsze wskazówki od swojego urzędu prokuratora generalnego lub Federalnej Komisji Handlu.
