Jak mierzyć wydajność

Osiąganie ustalonych celów w miejscu pracy wymaga od pracowników skutecznego wykonywania obowiązków służbowych. Bez odpowiedniego nadzoru dopuszczalne normy mogą zostać zignorowane, co może prowadzić do niepowodzenia misji. Menedżerowie odgrywają istotną rolę w zapewnianiu pracownikom odpowiedniego szkolenia i nadzoru. Pomiar wydajności pracowników jest niezbędny do podejmowania najbardziej produktywnych decyzji biznesowych. Wiedza o tym, jak dobrze pracują pracownicy, może pomóc w ustaleniu realistycznych celów i poprawie kultury pracy.

Przeprowadzaj regularnie zaplanowane oceny pracowników. Oceniaj pracowników za pomocą zarówno ogólnych, jak i związanych z pracą obowiązków i oczekiwań. Twórz kompleksowe formularze oceny oparte na oficjalnych opisach stanowisk, korzystając z danych uzyskanych od dyrektorów departamentów. Pomaga to zapewnić, że pracownicy są oceniani pod względem ogólnej postawy, a także wiedzy związanej z konkretną pracą. Ustanowienie standardowego systemu oceny, aby ułatwić porównywanie wyników pracowników z poprzednimi i bieżącymi danymi.

Wdrożenie kontroli jakości w oparciu o obowiązki służbowe pracownika. Na przykład nagrywanie i przeglądanie losowych połączeń telefonicznych pracowników może mierzyć wydajność w centrum obsługi telefonicznej. Badanie dzienników dokumentacji może mierzyć wydajność w branży usług społecznych. To sprawdzanie na miejscu umożliwia przeglądanie "codziennych" zachowań pracowników, które mogą różnić się od wydajności tuż przed zaplanowanymi przeglądami.

Porozmawiaj z klientami na temat satysfakcji. Daje to inny punkt widzenia do pomiaru ogólnej wydajności. Uśmiechająca się twarz nie zawsze przekłada się na akceptowalne praktyki pracy. Umieszczanie kart z komentarzami i konfigurowanie ankiet telefonicznych może dać klientom możliwość rozwiązania problemów lub pochwały. Zastosowanie tego typu analizy może pomóc w uzyskaniu pełnego obrazu wydajności pracowników.

Poproś współpracowników o uzupełnienie recenzji recenzentów. Wiedza na temat tego, jak dobrze pracownicy wchodzą w interakcję z rówieśnikami, może pomóc ci zmierzyć etykę pracy i profesjonalizm. Może również pomóc w złapaniu problemów i zidentyfikowaniu pracowników o potencjale zarządzania. Utwórz standardowe formularze oceny, które zawierają otwarte pytania dotyczące konkretnych incydentów. Zachęć pracowników do poważnego potraktowania ich obowiązków związanych z oceną rówieśniczą.

Poproś pracowników o samoocenę. Umożliwienie pracownikom dzielenia się opiniami na temat ich wyników może pomóc w zrozumieniu ich celów i przeszkód. Może również ostrzegać o różnych poglądach dotyczących jakości pracy i entuzjazmu. Umożliwienie pracownikowi porównania swojej samooceny z wynikami kierownictwa i jej rówieśników może pomóc w jej rozwoju w miejscu pracy.