Według Harvard Business School procesy biznesowe określają sposób funkcjonowania firmy. Proces to seria powiązanych wydarzeń. Na przykład, aby zrealizować zamówienie, klient odbiera telefon, klient jest zapytany, jaki towar chce, zamówienie jest wprowadzane do systemu komputerowego, a zamówienie jest sprawdzane pod względem dostępności zapasów. Jeśli przedmiot jest w ekwipunku, jest wysyłany, w przeciwnym razie jest on ponownie zamawiany.
Zalety
Według Harvard Business School proces biznesowy i jego definicja standaryzują sposób wykonywania pracy. Udokumentowany proces biznesowy pomaga zapewnić, że wszyscy uczestnicy procesu mają te same wytyczne co do sposobu wykonywania swojej pracy. Proces biznesowy skraca czas potrzebny na przeszkolenie nowych pracowników. Proces biznesowy zwalnia menedżerów z pracy nad wyjątkami, w przeciwieństwie do codziennych problemów operacyjnych. Problem operacyjny może być łatwiej zidentyfikowany, jeśli przepływ pracy jest zdefiniowany dla standardowego przetwarzania. Jeśli firma jest mocno regulowana, np. Firma maklerska, procesy biznesowe pozwalają audytorom szybciej przeglądać operacje, aby ustalić, czy operacje są zgodne z przepisami. Procesy biznesowe usprawniają komunikację między działami, ponieważ odpowiedzialność każdego z nich jest jasno określona. Procesy również ułatwiają wyszukiwanie możliwości oszczędzania kosztów. Każdy etap procesu może być analizowany w celu ustalenia, czy etap procesu jest konieczny, czy można go wykonać w bardziej skuteczny sposób, czy całkowicie wyeliminować.
Niedogodności
Wadą standardowego procesu biznesowego jest to, że pracownicy, którzy są częścią tego procesu, mogą czuć, że nie mają elastyczności, aby wykonać pracę, aby dostosować się do ich własnego stylu
Reengineering procesów biznesowych
W ostatnich latach popularna stała się metoda badania i optymalizacji procesów biznesowych, zwana Business Process Reengineering. Jednym z pierwszych zwolenników Business Process Reengineering jest Michael Hammer, który był współautorem książki "Reengineering the Corporation". Książka zawiera studia przypadków firm, które przeprojektowały swoje organizacje i doświadczenia każdego z nich. Wraz z rosnącą konkurencją za granicą z takich krajów, jak Indie i Chiny, poprawa procesów biznesowych staje się koniecznością. Rozważ zalety i wady inżynierii procesów biznesowych dla Twojej firmy. Jeśli korzyści przeważają nad wadami, zacznij od projektu pilotażowego w dziale, który ma najwięcej do zyskania na usprawnieniu procesów biznesowych.
Ostrzeżenie
Przed rozszerzeniem wykorzystania udokumentowanych procesów biznesowych, upewnij się, że ten wysiłek ma wsparcie zarządzania firmą. Przedstaw program pracownikom poszkodowanym i wyjaśnij im korzyści.
