"Etyka zna różnicę między tym, co masz prawo robić a co robić."
Associate Justice Potter Stewart z Sądu Najwyższego Ameryki złożył to oświadczenie, a czyniąc to, przedstawił ważny punkt - jest legalny i etyczny. I od której strony problemu, na jaki zdecyduje się pójść firma, mogą czasami mieć wpływ ich wartości.
Czym są etyka?
Etyka jest zasadniczo filozofią moralną. Jest to wiodąca zasada, która pomaga nam wybierać między dobrem a złem, ale "prawo" i "zło" nie są absolutami. Oznacza to, że prawo nie reguluje dobra i zła. Zamiast tego są one konstruktami społecznymi dla tego, co jest uważane za dobre zachowanie, którego uczą się od innych w społeczeństwie i od doświadczeń. Standardy etyczne stają się określane przez grupy i kultury i są trwałe, od dawna wierzące, mające służyć nie tylko jednostkom, ale całemu społeczeństwu.
Na przykład legalne może być przechodzenie obok umierającego człowieka na chodniku i ignorowanie jego potrzeb, ale większość ludzi uznałaby to za wysoce nieetyczne. Dla większości ludzi pomaganie temu człowiekowi przemawiało do naszej najgłębszej podstawowej etyki, ponieważ większość społeczeństw zawsze dyktowała, że jest "właściwa", by nakarmić głodnych i pomóc zranieniu.
Etyka i filozofia moralna rzucają wyzwanie naszym wyobrażeniom. Czy jest to słuszne, aby ludzie żyli życiem pobożnym i wydawali bezbożni tylko dlatego, że mogą, gdy ludzie żyją za dolara dziennie w tak wielu częściach świata? Prawne, tak. Etyczne, to odpowiedź w odcieniach szarości, a sytuacja, w której się stawia, sprowadza się głównie do ich wartości.
Jakie są wartości?
Wartości są subiektywne; są osobiste lub organizacyjne, a nie społeczne, i różnią się ogromnie w zależności od osoby i od jednej firmy do drugiej.
Wartości jednej osoby mogą dyktować, że czują się zobowiązani do opieki nad swoimi rodzicami, którzy sami się starzeją, podczas gdy inni uważają, że ich obowiązkiem jest jedynie dbanie o to, aby ich rodzice mieli opiekę - czy to przez wizyty w domu, czy przez mieszkanie w placówce opiekuńczej. Żadne z tych poglądów nie jest podyktowane prawem i oba można uznać za etyczne. Każda osoba może gwałtownie nie zgadzać się z przekonaniami drugiej osoby. Te osobiste instynkty kierują się swoim systemem wartości.
Wartości niekoniecznie są pozytywne. Są odbiciem osoby i stopnia, w jakim ta osoba jest moralna lub nie definiuje swojego zbioru wartości. Zwykle, gdy poczucie wartości wydaje się być zagrożone, mówi się, że mają "brak" wartości lub są amoralne - ale ten brak wartości jest odzwierciedleniem ich systemu wartości. Na przykład menadżer banku, który nalega na brak elastyczności w zaciąganiu pożyczek, ma ustaloną wartość, która nakazuje mu zrobić wszystko, co w jego mocy, aby jego firma była rentowna. Jeśli to oznacza, że czteroosobowa rodzina z nowym dzieckiem zostaje wyeksmitowana ze swojego domu lub kobieta w wieku 80 lat nie ma domu, niech tak będzie. Dla niego najbardziej dochodowym menedżerem banku jest to, jak ocenia go jako najlepszego siebie.
Bez względu na to, jakie są twoje polityczne przekonania, sprowadza się to do twoich wartości. Jeśli jesteś zwolennikiem lewicy lub prawicy, lub jesteś religijny lub ateistą, wszystko sprowadza się do twoich wartości. Wszystkie te wartości mogą być etyczne, według społeczeństwa, ale same wartości są subiektywne i osobiste. Wartości są zasadniczo tym, co można żyć ze sobą, czy nie; to cokolwiek pozwala ci szanować siebie rano, a to jest inne dla każdej osoby.
Biznes i etyka
Można argumentować, że problem z biznesem polega na tym, że bycie etycznym i bycie legalnym nie zawsze się pokrywa, jak powiedział Associate Justice.
Paul Polman, dyrektor generalny Unilever, mówił o konflikcie między etyką i prawem w przeszłości. Powiedział: "Uważam, że kryzys finansowy w latach 2008-2009 bardziej uwidocznił brak etyki i moralności - zwłaszcza w sektorze finansowym - niż problem regulacji czy przestępczości. Oczywiście można było wyciągnąć wnioski regulacyjne, ale w głębi serca doszło do zbiorowej utraty naszego moralnego kompasu."
Etyczny biznes to lepka furtka. Są firmy, które bardzo dobrze radzą sobie z nadawaniem swoich wartości, ale jeśli chodzi o rzeczywistą etykę, to prawdopodobnie są one niewystarczające. Firmy takie jak Nike zarobiły na przykład miliardy, aby jasno określić, jakie są ich wartości w kwestiach równości rasowej i równej reprezentacji wśród sportowców płci męskiej i żeńskiej. Ale czy etyczna strona ich biznesu się mierzy? Etyka może sprowadzać się do takich spraw, jak to, czy dzieci pracują w swoich fabrykach, czy też używają zrównoważonych produktów lub czy honorują równą reprezentację swoich pracowników, tak jak to robią w reklamie. Dla wielu firm ich wartości niekoniecznie zawsze odzwierciedlają etyczny charakter ich działań.
Na przykład w dzisiejszym świecie biznesu "zrównoważony rozwój" stał się modnym hasłem firm, które chcą czerpać korzyści z trendów popularnych wśród konsumentów, takich jak odpowiedzialność za środowisko, świadomość energetyczna, ślady węglowe i recykling. Faktem jest, że prawie dwie trzecie światowych respondentów jest skłonnych zapłacić więcej za ekologiczne produkty i opakowania. W związku z tym dążenie do zrównoważenia ma firmy przemawiające do wartości opartych na zrównoważonym rozwoju, ale wiele z tych roszczeń nie jest regulowanych przez nadzór branżowy. Firmy mogą zgłaszać roszczenia, ale ich definicja tego, co jest biodegradowalne lub trwałe, jest często kwestią semantyki.
W skrócie, wartości mogą być skomplikowane na forum publicznym.
Studium przypadku: L.L. Bean
Jedną rzeczą jest twierdzenie o podstawowych wartościach, ale to zupełnie co innego, gdy klienci czują, że stoisz i dostarczasz to we wszystkim, co robisz.
Jedną z firm, która przeżywa nabożeństwo od wielu swoich klientów, ponieważ od dawna mają takie same podstawowe wartości, jest L.L. Bean. Odnaleźli te same wartości, od kiedy Leon Leonwood Bean założył sklep w 1912 roku, i to oświadczenie jest widoczne dla wszystkich w każdym sklepie: "Sprzedawaj dobre towary z rozsądnym zyskiem, traktuj swoich klientów jak istoty ludzkie i zawsze będą wracać więcej."
W rzeczywistości tak mocno wierzyli w obietnicę "dobrych towarów", że oferowali dożywotnią gwarancję na wszystko, co sprzedali przez 106 lat. Ostatecznie zmienili gwarancję na produkt na jeden rok w lutym 2018 r., Z możliwością długoterminowego zwrotu za produkty z wadliwą produkcją po upływie roku.
Ale zakończenie tej stuletniej polityki nie dotyczyło korporacyjnej chciwości. Sprowadza się do etyki - etyki klienta.
Niestety dla większości klientów L.L. Beana była mała, ale podejrzana grupa, korzystająca z liberalnej polityki powrotów. Prezes wykonawczy Shawn Gorman wydał oświadczenie w momencie zmiany polityki: "Nasze zaangażowanie w obsługę klienta przyniosło nam zaufanie i szacunek, tak jak nasza gwarancja, która gwarantuje, że stoimy za wszystkim, co sprzedajemy. Coraz częściej niewielka, ale coraz większa liczba klientów interpretuje nasze gwarancje daleko poza pierwotnym zamiarem. Niektórzy uważają to za program dożywotniego zastępowania produktów, oczekujący refundacji za mocno zużyte produkty używane przez wiele lat. Inni szukają zwrotów za produkty, które zostały zakupione za pośrednictwem stron trzecich, na przykład w sprzedaży w stoczni."
Następnie wyjaśnił nową roczną politykę powrotów. Na szczęście, po stu latach traktowania klientów takich jak ludzie, tę zmianę polityki powitano głównie ze zrozumieniem, ponieważ szacunek i ludzka przyzwoitość, które były znakiem towarowym L.L. Beana, były często dwukierunkową ulicą. Poza tym rok jest nadal o wiele bardziej hojny, niż pozwala na to większość sprzedawców.
Kiedy spotykają się etyka i wartości
Przestrzeganie prawa jest wystarczająco dobre dla niektórych firm, ale inni wierzą w bycie etycznym i posiadanie silnych wartości podstawowych, które kierują ich każdym działaniem. Posiadanie deklaracji misji i wartości, które naprawdę odzwierciedlają to, kim jest firma i która reprezentuje ich etos, może przejść długą drogę w kierunku kultywowania zaangażowania pracowników, silnej lojalności klienta i doskonałej percepcji publicznej.
