Standardowe procedury operacyjne pomagają zagwarantować, że klienci otrzymają zamówienia w oczekiwanym okresie bez uszkodzeń i uszkodzeń. Spedytorzy muszą przestrzegać przepisów państwowych, federalnych i międzynarodowych dotyczących transportu, które obowiązują w kraju, przez który przejedzie przesyłka.Personel działu wysyłkowego zapewnia usunięcie produktów z magazynu i utrzymanie pozytywnych relacji z każdą z firm logistycznych, które odbierają i dostarczają produkty swoim klientom.
Kontrola ekwipunku
Skuteczna kontrola zapasów jest kluczowym elementem rentowności Twojej firmy. Produkt wchodzi do twojego systemu kontroli inwentarza, gdy dział odbierający loguje przesyłki do systemu twojej firmy. Chociaż Twój system może zarejestrować zmianę kolejności w momencie sprzedaży, nie powinieneś usuwać produktu z ekwipunku, dopóki Twój dział wysyłki nie zapakuje go do wysyłki. Właściwa kontrola zapasów w dniu wysyłki to ostatni punkt obrony Twojej firmy przed kradzieżą pracowników. Jeśli usuniesz produkty z zapasów zbyt wcześnie w procesie sprzedaży, drzwi zostaną otwarte, aby produkty zniknęły, zanim zostały zaplanowane do wysyłki do klientów.
Opakowanie produktu
Prawidłowa obsługa paczek obejmuje bezpieczne pakowanie w odpowiednim opakowaniu, prawidłowe etykietowanie i wysyłkę z firmą logistyczną, której firma używa lub, jeśli jest to dozwolone, wyborem klienta. Przesyłki zawierające próbki naukowe lub medyczne wymagają specjalnego traktowania, aby zapewnić, że materiał pozostaje w wymaganej temperaturze. Wysyłka materiałów niebezpiecznych wymaga użycia autoryzowanych spedytorów, takich jak UPS, FedEx lub inne firmy upoważnione do obsługi takich produktów. Transport naziemny materiałów niebezpiecznych musi być zgodny z przepisami Ministerstwa Transportu, a transport materiałów niebezpiecznych drogą powietrzną i wodną musi być zgodny z przepisami innych agencji rządowych. Głównym wymogiem jest, aby materiały niebezpieczne nie stanowiły zagrożenia dla zdrowia lub wybuchu dla społeczeństwa.
Koszty wysyłki
Różne tryby wysyłki obejmują Bezpłatne początki na pokładzie i Miejsce docelowe FOB. FOB Origin oznacza, że kupujący ma tytuł do towaru w momencie wysyłki i bierze na siebie ryzyko związane z wysyłką produktu. Miejsce docelowe FOB oznacza, że sprzedawca ma prawo do towaru do momentu dostarczenia go klientowi i jest odpowiedzialny za ryzyko związane z wysyłką. Inne znane odmiany wysyłki obejmują kolekcję i prepaid. Gromadzenie wysyłek oznacza, że firma logistyczna pobiera opłaty za wysyłkę od kupującego. Przedpłata i dodanie oznacza, że sprzedawca płaci za wysyłkę, ale oczekuje zwrotu pieniędzy od kupującego, a przedpłata i zezwolenie oznacza, że koszty wysyłki zostały uwzględnione w umowie sprzedaży.
Relacje z klientem
Relacje z klientami są ważną częścią Twojego działu wysyłki. Twoi klienci mogą dzwonić w celu sprawdzenia dat wysyłki lub informacji o tym, jak śledzić przesyłkę. Sprzedający są zainteresowani informacją, kiedy klienci podpisali przesyłkę, a jeśli przedmiot dotarł w dobrym stanie. Jednym z najtrudniejszych problemów dla działu obsługi klienta działu wysyłkowego są produkty uszkodzone podczas transportu. W zależności od trybu wysyłki dział wysyłki może zaangażować się w rozwiązywanie sporu między kupującymi a sprzedającymi w związku z uszkodzonymi produktami.
