Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) są wykorzystywane przez przedsiębiorstwa do mierzenia postępów. Gdy organizacja analizuje swoją misję, identyfikuje zainteresowane strony i określa jej cele, często opracowuje wskaźniki KPI w celu monitorowania tych celów. Pomiary te są często ustalane przez kierownictwo. Wskaźniki KPI różnią się w zależności od firmy, ale wszystkie mają na celu osiągnięcie celów organizacji. Kilka KPI może zwrócić uwagę interesariuszy na realizację misji organizacji. Każdy KPI może mieć trzy lub cztery podsekcji, które łączą się, aby przyczynić się do ogólnego pomiaru sukcesu.
Ustaw KPI specjalnie dla swojej firmy. Jeśli na przykład jesteś odpowiedzialny za zarządzanie szkołą, możesz ustawić wskaźniki KPI tak, aby były ukierunkowane na wskaźnik ukończenia studiów lub porównano standardowe wyniki testów. Porównując swoją operację z innymi, możesz łatwiej określić, jaki powinien być Twój cel. Ustaw KPI na liczbę połączeń telefonicznych na minutę, na przykład, jeśli prowadzisz dział obsługi klienta. Kieruj swój wskaźnik KPI do liczby klientów obsługiwanych rocznie, jeśli prowadzisz organizację usług socjalnych, jako inny przykład.
Wykreuj wskaźniki KPI, aby odzwierciedlić cele swojej organizacji. Cele te muszą być kluczem do sukcesu Twojej firmy i muszą być mierzalne. Na przykład określ, ilu klientów chcesz wygenerować w określonym czasie. Jeśli Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży, zdefiniuj, czy chcesz zmierzyć to na przykład w sprzedanych jednostkach, czy generowanych przychodach. Monitoruj i zmieniaj cele KPI według własnego uznania, zbliżając się do osiągnięcia swoich celów.
Mierz wskaźniki KPI w stosunku do innych organizacji w swojej branży. Na przykład, jeśli Twoim celem jest osiągnięcie największego przychodu w Twojej branży, możesz chcieć ustawić swój cel na wyższy niż raportowany przez konkurencję. Upewnij się, że KPI są zrozumiałe dla każdego interesariusza w twojej grupie. Proste i szczegółowe KPI, takie jak zmniejszenie rotacji pracowników o 5 procent rocznie, można łatwo zrozumieć.
Używaj tego samego typu wskaźnika wydajności z roku na rok, jednak, jak wspomniano w kroku 2, możesz dostosować swój cel do każdego wskaźnika KPI. Korzystając z tych samych wskaźników KPI, można lepiej zrozumieć zdolność organizacji do osiągania konkretnych celów. Będziesz także mógł dostosować swoje cele, aby były realistyczne. Upewnij się również, że wskaźniki KPI odzwierciedlają krytyczne czynniki sukcesu.
