Zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to dwa systemy zarządzania przedsiębiorstwem, które często integrują zasady, procesy, procedury i skomputeryzowaną dokumentację i śledzenie w celu poprawy przepływów biznesowych i produktywności. Dzięki integracji obu organizacji organizacja może zarządzać wszystkimi aspektami jej działania, monitorując i modyfikując powtarzalne procesy za pomocą dających się udokumentować pomiarów.
Co to jest ERP?
Systemy ERP często integrują inżynierię, planowanie, zarządzanie materiałami, finanse i zasoby ludzkie. Systemy ERP integrują systemy danych z procesami produkcyjnymi, aby przyspieszyć dostarczanie surowców i pracować z każdym aspektem organizacji, aby zapewnić efektywne działanie. W przeszłości koszty sprzętu ograniczały systemy ERP do bardzo dużych organizacji. Jednak postępy zarówno w zakresie sprzętu, jak i oprogramowania spowodowały obniżenie kosztów systemów ERP do poziomu, w którym można je wdrożyć w większości organizacji.
Czym jest CRM?
CRM pomaga śledzić i zarządzać relacjami z klientami. W przeszłości CRM był terminem używanym tylko do opisania aplikacji używanej przez przedstawicieli obsługi klienta do zarządzania interakcjami z klientami. Jednak w ostatnich latach CRM opisał system oprogramowania, udokumentowane procesy obsługi klienta oraz filozofię i metodologię ukierunkowaną na klienta.
Systemy ERP
Dostępnych jest wiele systemów ERP dla organizacji, od małych biur po duże zakłady produkcyjne i inżynieryjne. Baan to system ERP zoptymalizowany pod kątem niestandardowej inżynierii do budowy organizacji takich jak Boeing i innych dużych producentów. Inne systemy ERP oferowane są przez Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP i Siebel. System odpowiedni dla Twojej organizacji będzie zależeć od wielkości organizacji i funkcji biznesowych, które będą ustandaryzowane za pomocą systemu ERP.
Systemy CRM
Istnieje wielu dostawców oprogramowania i systemów CRM. Systemy te różnią się pod względem optymalizacji pod względem wielkości organizacji, ceny za użytkownika, funkcji automatyzacji i innych funkcji, takich jak usługi, wsparcie i funkcje marketingowe. Znane pakiety CRM to Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise i Salesforce.com. Niektóre z tych produktów są gotowymi rozwiązaniami, a inne wymagają dostosowania w celu spełnienia konkretnych potrzeb biznesowych.
Systemy ERP z CRM
Integracja ERP z CRM to idealne rozwiązanie dla firm, które wykonują zarówno zadania produkcyjne, jak i zajmują się głównie kwestiami obsługi klienta. Dzięki integracji CRM z ERP zamówienia klientów mogą zostać automatycznie zintegrowane z systemem zarządzania łańcuchem dostaw i dostawcami. W przypadku firm zajmujących się niestandardowymi kompilacjami czas dostarczenia może być niższy, a problemy z dostawą komponentów można rozwiązać, inicjując zamówienia dostawców, gdy przychodzą zamówienia klientów.
