Zarządzanie relacjami z klientami ewoluowało od oprogramowania w całą strategię biznesową. CRM łączy w sobie różne elementy zaprojektowane tak, aby zapewnić klientom komfort zarówno pozytywny, jak i wygodny. Gdy strategia CRM zostanie połączona ze społecznością społecznościową, firmy mogą dotrzeć do klientów i zatrzymać ich w sposób dotychczas niezatrudniony.
Definicja
Reklama CRM to strategia biznesowa koncentrująca się na doświadczeniach klientów. Kiedy stworzysz niezapomniane wrażenia klientów, będziesz miał okazję przekonać zadowolonego klienta do lojalnego klienta, który następnie może zostać adwokatem firmy. CRM jest używany do zatrzymywania klientów, a także do tworzenia reklam "szeptanych" dla firmy.
Elementy
Elementy udanej strategii reklamowej CRM obejmują maksymalnie uproszczenie obsługi klienta. Inwestowanie w utrzymanie zadowolenia klientów może być bardziej opłacalne niż po prostu przyciągnięcie nowych klientów. Ograniczając grafikę i koncentrując się na ułatwieniu nawigacji po witrynie, klienci mogą łatwo i wydajnie prowadzić działalność.
Ewolucja
CRM rozpoczął jako oprogramowanie dla menedżerów. Wczesne programy CRM były po prostu przechowywane dane klienta w formie elektronicznej. Jednak menedżerowie szybko odkryli, że pobieranie danych i znajdowanie sposobów na wykorzystanie tych danych w celu poprawy jakości obsługi klienta spowodowało lepszą sprzedaż. Firmy zaczęły używać CRM jako modelu biznesowego, realizując CRM, który trzeba wdrożyć na wszystkich poziomach firmy, aby odnieść sukces. Innymi słowy, cała organizacja musi skoncentrować się na firmie - od dyrektora generalnego do personelu podstawowego. Reklama skupiająca się na doświadczeniu klienta stała się integralną częścią wdrożenia CRM.
Media społecznościowe
Ważnym elementem reklamy CRM są media społecznościowe i sieci społecznościowe. Na przykład firma ze stroną na Facebooku ma więcej odwiedzających niż firma z tylko witryną. Korzystając z takich elementów, jak "aktualizacje statusu", firmy mogą pozostać w kontakcie z klientami. Gdy klienci zgłaszają skargi do firmy w ustawieniach sieci społecznościowej, a problem został pomyślnie rozwiązany, aby inni mogli go zobaczyć, może to pozytywnie wpłynąć na firmę.
Technologia
Technologia jest przydatnym narzędziem w strategii reklamowej CRM. Obecne oprogramowanie CRM umożliwia firmom przechowywanie wszystkich danych w łatwo dostępnym miejscu. Jeśli klient ma problem z firmą, sytuacja może zostać usunięta i udostępniona w przyszłości. Jeśli klient skontaktuje się z tobą później, możesz sprawdzić, czy sytuacja została rozwiązana pomyślnie, pomagając zdobyć lojalność klientów potrzebną jako kamień węgielny twojej strategii CRM.
