Różne firmy mają różne sposoby mierzenia wydajności. Firma produkcyjna może przyjrzeć się liczbie wyprodukowanych przedmiotów na godzinę. Firma naprawcza może policzyć liczbę połączeń wykonanych każdego dnia. Przy wysyłce i odbiorze dokładność - niezależnie od tego, czy klient otrzymał projekt, który zamówił - jest tak samo ważnym kryterium jak prędkość.
Wybór metryki
Aby rozpocząć pomiar wydajności, wybierasz testy porównawcze. Na przykład dzięki wysyłce możesz zapytać, jak często Twoja firma dostarcza produkt do klienta na czas, bez uszkodzeń i wszystkich niezbędnych formalności. Aby otrzymać, możesz zapytać, jak szybko przedmioty się rozpakowują i jak często są przechowywane we właściwej lokalizacji. Innymi danymi mogą być czas spędzony na rozpakowaniu przesyłek lub współczynnik błędu, w którym sprzedawcy wysyłają niewłaściwe towary.
Zbieranie danych
Po ustaleniu punktu odniesienia należy zebrać dane. W XXI wieku oprogramowanie może pomóc w śledzeniu stanów magazynowych, listowaniu przesyłek i identyfikacji miejsc przechowywania. Jeśli zadowolenie klienta jest częścią twojego wskaźnika, będziesz również musiał monitorować skargi klientów dotyczące opóźnionych lub wadliwych przesyłek. Okresowo możesz chcieć wykonać inwentaryzację fizyczną i potwierdzić, że liczby są dokładne, ponieważ kradzież lub błędy mogły wprowadzić błędy.
Dokonywanie pomiarów
Po uzyskaniu danych dotyczących testów możesz zacząć mierzyć produktywność. Korzystając ze zgromadzonych informacji, możesz określić, którzy pracownicy działają szczególnie dobrze lub czy jeden zakład wysyłkowy / odbiorczy spełnia kryteria porównawcze w sposób bardziej ekonomiczny niż inny. Jeśli członkowie załogi odbierający są niezwykle szybcy w odkładaniu przedmiotów na półkach, ale wykazują wysoki wskaźnik błędu, mogą być mniej wydajni niż inna zmiana, która schodzi wolniej, ale nie popełnia błędów.
Dokonywanie zmian
Możesz porównać wyniki swojej analizy ze standardem branżowym, aby zdecydować, czy konieczne jest poprawienie wysyłki i odbioru. Jeśli tak, możesz spróbować różnych taktyk. Możesz zwiększyć obsadę, aby przyspieszyć działania lub zmniejszyć liczbę personelu. Możesz zaoferować pracownikom zachęty i sprawdzić, czy to poprawia dokładność i szybkość, z jaką pracownicy obsługują otrzymane przesyłki. Dokładne podejście zależy od problemów, które Twoim zdaniem wymagają naprawy.
