Jak śledzić produktywność pracowników
Śledzenie wydajności pracowników obejmuje zarówno subiektywną, jak i obiektywną księgowość. Mierzenie liczb, które produkuje zespół sprzedaży, jest stosunkowo łatwe, ale ustalenie, na ile działa Twój zespół wsparcia administracyjnego i niezwiązany ze sprzedażą, wymaga innego zestawu narzędzi i kombinacji finezji i matematyki.
Zidentyfikuj kluczowe dane
Pierwszym krokiem w śledzeniu wydajności pracowników jest identyfikacja mierzalnych zadań, celów lub procesów. Jasno zdefiniowane cele pozwalają personelowi zrozumieć, czego się od nich oczekuje i jak będą mierzone ich wyniki. Zapewnij pracownikom cele i pozwól im zaproponować zadania, które można określić ilościowo i za które mogą być odpowiedzialne.
Metryki śledzone przez pulpit nawigacyjny lub inne urządzenie monitorujące mogą obejmować:
• Liczba wykonanych połączeń
• Liczba wygenerowanych leadów
• Liczba obsługiwanych klientów
• Liczba zebranych spotkań
• Liczba zapisanych liter
Ostrzeżenie:
Jeśli nie możesz zidentyfikować zadań, które mogą mierzyć produktywność, musisz zrobić krok wstecz. Niekompletne strategie oceny pracowników stają się czysto subiektywne, gdy cele nie są jasno określone. Ponadto pracownicy nie rozumieją całkowicie swojej roli w ogólnym obrazie osiągania celów firmy, gdy nie są w stanie zmierzyć swoich postępów, co ostatecznie może doprowadzić do wycofania się.
Zaangażuj pracowników, aby mierzyć produktywność
W raporcie z 2014 r. "State of the American Workplace" firma Gallup wykorzystała ankiety, aby zmierzyć produktywność pracowników na podstawie ich poziomu zaangażowania w pracę.
"Miejsca pracy, które zwalniają swoich pracowników, cierpią z powodu niższej produktywności, rzadziej tworzą nowe miejsca pracy i częściej zmniejszają liczbę pracowników" - czytamy w raporcie. "A jeśli amerykańskie firmy nie znajdą sposobu, aby zaangażować więcej swoich pracowników, będą walczyć o stworzenie większej liczby miejsc pracy, co utrudni USA osiągnięcie realnego, trwałego wzrostu gospodarczego w najbliższej przyszłości".
Aby osiągnąć najwyższy poziom zaangażowania pracowników, monitorując wydajność i wyniki pomiarów, włącz swoich pracowników w strategie oceny pracowników. Monitoruj wydajność pracowników dzięki połączeniu strategii oceny pracowników.
Wprowadzaj operacyjne pulpity, takie jak urządzenia zgłoszone w Inside Analysis. Zapewnij pracownikom czujniki ruchu, jak wspomniano w Harvard Business Review, aby mierzyć informacje elektroniczne w czasie rzeczywistym. Ale polegaj głównie na samoocenie, ankietach pracowniczych i opinii kierowników, aby zaangażować pracowników do udziału w samokontroli, ponieważ chcą, a nie dlatego, że patrzysz.
Rozpoznaj kulturę firmy
Oszacowanie, ile czasu ktoś spędza na osobistej wiadomości e-mail lub sprawdzanie kont mediów społecznościowych, może faktycznie przynieść efekt przeciwny do zamierzonego, twierdzi Laura Vanderkam, autorka zarządzania czasem. Tego typu analiza zraża pracowników i może prowadzić do nieufności i niechęci.
Zamiast tego rozważ kulturę firmy i jej wpływ na morale, śledząc pracowników i wydajność. Menedżerowie i właściciele małych firm, którzy polegają na wynikach, a nie na mikro-zarządzaniu każdym ruchem pracowników, mają większe zyski i lojalność wobec firmy. Dodatkowy czas spędzony na rozmowach ze współpracownikami i kilku wizytach na stronach internetowych może poprawić wydajność.
Wskazówka:
Monitoruj swoje własne działania przez kilka tygodni, zanim wyśledzisz pracowników, aby poczuli intruzję elektroniczną.Sprawdź swoje własne odczucia na temat tego, jak oglądasz swój czas. Sprawdź, czy możesz codziennie zmierzyć wydajność i dowiedzieć się, jakie zakłócenia mogą w rzeczywistości pomóc Twojej ogólnej produktywności.
