Komunikacja w biznesie obejmuje wszystkie informacje przekazywane w firmie, a także komunikację między pracownikami tej firmy a klientami lub między pracownikami firmy i innymi firmami. Dobra komunikacja może pomóc firmie zwiększyć udział w rynku i konkurencyjność, poprawić obsługę klienta i satysfakcję oraz zapewnić pracownikom zadowolenie z pracy. Zła komunikacja może być jednak destrukcyjna.
Przeładowana pisemna komunikacja
Zła komunikacja w biznesie często przybiera postać zapisu, w którym użyto zbyt wielu dużych słów i skomplikowanej struktury zdania, aby przekazać prosty punkt. Jednym z przykładów jest cytowany przez konsultanta ds. Szkoleń komunikacyjnych Dianna Booher z menedżera firmy z listy Fortune 500, który wydał 40-słowe, niemal niezrozumiałe zdanie tylko po to, by powiedzieć, że był dyrektorem szkolenia.
Brak specyficznej komunikacji z klientami
Zła komunikacja biznesowa istnieje, gdy firmy nie mają mechanizmu umożliwiającego obsługę zamówień specjalnych od klientów. Bez komunikacji z kierownictwem do działu sprzedaży i obsługi klienta, jak radzić sobie w takich sytuacjach i bez dobrej komunikacji z klientami, taka firma prawdopodobnie straci klientów.
Przekazywanie ważnych wiadomości przez e-mail
W 2006 roku Radio Shack zwolniło 400 pracowników pocztą elektroniczną bez powiadomienia. Tutaj tryb komunikacji został źle wybrany, ponieważ e-mail nie jest odpowiedni do powiadomienia o zwolnieniu. Ponadto samo ogłoszenie zostało zastąpione i trudne do naśladowania.
Zła komunikacja za pośrednictwem programu PowerPoint
Prezentacje PowerPoint są podatne na złą komunikację ze względu na charakter medium. Tworzenie PowerPointa jest tak proste, że ludzie używają więcej slajdów niż potrzebują, pakują slajdy z tekstem, więc nie można ich śledzić i odciągają uwagę publiczności od tego, co mówi prezenter. Ponadto utrudnia to spontaniczną rozmowę na temat danego punktu, utrudniając w ten sposób komunikację, którą miał zamiar wspierać.
Samolubna komunikacja
Cechą złej komunikacji jest jej jednostronność, jak to się dzieje, gdy ludzie kontaktują się ze swoimi partnerami biznesowymi tylko wtedy, gdy chcą jakiejś przysługi, na przykład gdy poszukują pracy lub potrzebują pomysłów. Kiedy tacy ludzie nie odbierają telefonów ani e-maili w innym czasie, wzmacniają słabość swoich umiejętności komunikacyjnych.
Brak kontroli plotek
W niestabilnym środowisku biznesowym ważne jest, aby informacje o wrażliwych tematach, takie jak zwolnienia, były przekazywane bezpośrednio i wyraźnie. Umożliwienie krą enia plotek i niepotwierdzonych spowoduje tylko spadek morale pracowników, a tak e mo liwość, e niektórzy pracownicy przeniosą się do innej firmy przed faktycznym ogłoszeniem zwolnienia.
Komunikacja wysłana w złości
Doskonały przykład złej komunikacji miał miejsce w 2001 roku w firmie produkującej oprogramowanie medyczne Cerner Corporation, gdzie dyrektor generalny wysłał wściekły e-mail do całego zespołu atakującego pracowników za późne przybycie i wcześniejszy wyjazd, i groził, że zemści się, zabierając świadczenia. Wiadomość została opublikowana w Internecie, co spowodowało ogromny spadek ceny akcji spółki.
Brak uwzględnienia i kontynuacja
Zła komunikacja w biznesie często występuje, gdy jedna osoba nie zwraca połączeń telefonicznych lub e-maili, a zwłaszcza, gdy nie powie dziękuję za przysługi wykonane lub zgłosić się, gdy oczekuje się, że to zrobi.
