Funkcje public relations mają na celu budowanie zaufania i wiarygodności w grupach ważnych dla Twojej organizacji. Pomagają podnieść świadomość na temat organizacji, a także dają jej szansę na zdefiniowanie, kontrolowanie i rozpowszechnianie przesłania zarówno w firmie, jak i poza nią. Skuteczne funkcje public relations mogą również promować twoją organizację, pomagać komunikować się w czasie kryzysu lub bronić jej reputacji przed atakami, jakie ludzie na nią wywierają w mediach.
Wskazówki
-
Podstawową funkcją PR jest budowanie korzystnych relacji ze społeczeństwem.
Reprezentacja mediów
Reprezentowanie firmy lub osoby w mediach jest jedną z bardziej znanych funkcji public relations. Zarządzanie mediami obejmuje opracowywanie i rozpowszechnianie zarówno wiadomości prasowych, jak i wideo, opowiadanie historii dziennikarzom i odpowiadanie na pytania dziennikarzy. W zależności od organizacji obowiązki rzecznika może również zajmować departament public relations. Reprezentacja medialna obejmuje także monitorowanie i mierzenie zasięgu wiadomości dotyczących organizacji lub osoby.
Komunikacja w sytuacjach kryzysowych
Ochrona firmy przed zagrożeniem dla jej reputacji jest kolejną funkcją public relations. Podczas gdy reprezentacja medialna jest częścią komunikacji kryzysowej, przygotowywanie planu komunikacji kryzysowej i przywództwa w zakresie szkoleń oraz pracowników na temat ich komponentów jest obsługiwane przez dział public relations. Plan komunikacji kryzysowej opracowany przez zespół ds. Public relations zazwyczaj obejmuje określanie specyficznej logistyki dla spodziewanych reporterów, wyznaczanie oficjalnego rzecznika kryzysu, opracowywanie ukierunkowanych komunikatów dla odbiorców wewnętrznych i zewnętrznych oraz szkolenie liderów firm na temat radzenia sobie z trudnymi lub wrogie pytania.
Opracowywanie treści
Przygotowanie dokumentów, pisemnych i elektronicznych, to kolejna funkcja public relations. Przykłady treści opracowanych przez dział public relations obejmują firmowe biuletyny, blogi, przemówienia i raporty roczne. Treść może być również napisana dla innego członka firmy, np. List do pracowników od dyrektora generalnego. Często dział public relations będzie współpracował z innym działem, aby upewnić się, że projekt pasuje do ogólnego przesłania firmy. Na przykład dział public relations może współpracować z działami reklamy i marketingu przy tworzeniu opisu, raportu lub innej treści dotyczącej nowego produktu lub usługi.
Relacje z interesariuszami
Interesariusze to wszelkie osoby lub grupy, które są lub mogą być dotknięte celami lub działaniami organizacji, takimi jak pracownicy firmy, kredytodawcy i agencje rządowe. Reprezentowanie organizacji w grupach interesariuszy to kolejna funkcja public relations. Na przykład chcesz dać pracownikom i przyszłym pracownikom pozytywny wizerunek firmy i sprawić, by wydawała się trafna, skuteczna i ważna, aby ludzie chcieli pracować dla Ciebie.
Zarządzanie mediami społecznościowymi
Ustanowienie, monitorowanie lub zwiększenie obecności online organizacji lub osoby jest kolejną funkcją public relations. Konkretne zadania mogą obejmować tworzenie lub aktualizowanie stron Facebooka, tweetowanie informacji i śledzenie tego, co inni mówią w cyberprzestrzeni o organizacji.
