ISO 9000: 2001 to przestarzała wersja norm opublikowanych przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO). Obecna wersja (od 2010 r.), ISO 9001: 2008, opisuje metodologię zarządzania jakością, która ma na celu osiągnięcie satysfakcji klienta.
Zasady
"Dokumentuj sprawdzony proces i dokładnie postępuj zgodnie z pisemnymi instrukcjami" symbolizuje ducha standardów. Oprócz zapewnienia zgodności pracowników z procesami organizacji, normy wymagają ścisłego monitorowania wyników każdego krytycznego kroku i uruchomienia natychmiastowych działań korygujących po wykryciu odchylenia. Podejście to dotyczy wszystkich poziomów organizacji, w tym najwybitniejszego zespołu kierującego.
Powodzenie
Około 900 000 firm przyjęło ISO 9000 i jego różne aktualizacje od 2000 roku, pisze David Levine, profesor z University of California w Berkeley. Popularność wynikała z uzyskanych korzyści finansowych. Spostrzeżenia Levine'a z 1000 organizacji certyfikowanych przez ISO 9000 pokazują średni wzrost sprzedaży o 9 procent w ciągu 11 lat, co można bezpośrednio przypisać uzyskaniu tego certyfikatu ISO.
Orzecznictwo
Aby otrzymać certyfikat ISO 9000, firma zazwyczaj kontaktuje się z firmą akredytującą znajdującą się w tym samym kraju co obiekty ubiegające się o nagrodę. Inspektorzy, wysłani na miejscu, sprawdzają, jak dobrze pracownicy dokumentują swój proces i postępują zgodnie z instrukcjami. Raport audytorów zawiera listę odchyleń. Bez większych luk w standardach firma akredytująca przyznaje certyfikat ISO 9000 ważny przez trzy lata.
