Ewaluacja to proces określania wartości programu. Należy opracować plan dokładnej oceny każdego rodzaju programu, niezależnie od tego, czy jest to kurs szkoleniowy, czy dotyczy efektywności i zadowolenia klienta z nowego produktu. Wiele różnych rodzajów i metod oceny jest dostępnych w zależności od informacji, które należy ocenić.
Oceny formatywne
Oceny formatywne to oceny, które pojawiają się w trakcie procesu. Oceny te służą do pomiaru, jak dobrze proces przebiega ogólnie i czy konieczne są zmiany. Na przykład w środowisku edukacyjnym nauczyciel może poprosić uczniów o napisanie krótkiego artykułu poświęconego właśnie temu tematowi. Nauczyciel może spojrzeć na te refleksje, aby ustalić, czy uczniowie rozumieją materiał i wprowadzają zmiany w swoich instrukcjach, aby pomóc uczniom w ich postępach w klasie.
Oceny podsumowujące
Ocena podsumowująca występuje na końcu programu. Ocena uwzględnia skuteczność programu jako całości i zawiera sugestie dotyczące jego poprawy. Firmy mogą na przykład poprosić konsumentów o wypełnienie ankiet i kwestionariuszy po wykonaniu usług w celu zebrania informacji. Informacje te mogą pomóc firmom dowiedzieć się, czy należy ukończyć dodatkowe szkolenia dla swoich pracowników lub czy oferowane przez nich produkty i usługi odpowiadają potrzebom klientów.
Ocena procesu
Oceny procesu koncentrują się na sposobie wdrożenia programu i jego działaniu. Celem oceny procesu jest sprawdzenie, czy program spełnia zamierzone cele. Ocena obejmuje sprawdzenie, w jaki sposób dostarczany jest program, świadczone usługi i sposób ich realizacji. Ocena procesu może określić, dlaczego program zakończył się sukcesem lub zakończył niepowodzeniem i dostarcza informacji, na przykład, czy program może być replikowany.
Ocena wpływu
Oceny skutków mierzą efekty programu i ogólną skuteczność realizacji celów programu. Najskuteczniejsze oceny oddziaływania to te, które występują w dłuższych okresach czasu, w przeciwieństwie do tych programów, które oceniają bezpośrednio przed i po programie. Oceny długoterminowe dają szerszy, pełniejszy obraz wyników programu. Oceny oddziaływania są zazwyczaj droższe ze względu na ramy czasowe, zgodnie z Minnesota Department of Health.
Oceny wyników
Oceny wyników mierzą krótkoterminowy wpływ programów wykonawczych. Ocena zawiera informacje o tym, jak dobrze program dociera do docelowych odbiorców. Może to pomóc w ocenie początkowego wpływu programu i sposobu odbierania programu. Ocena wyniku jest w stanie ocenić zmieniające się nastawienie i wiedzę docelowych odbiorców.
