USPS (United States Postal Service) utrzymuje obowiązek świadczenia usługi powszechnej określający, w jaki sposób konsumenci spełniają oczekiwania. USO, w najbardziej ogólnym sensie, oznacza, że konsumenci mogą oczekiwać rozsądnych usług dostawy po uczciwych cenach. USPS poważnie traktuje kwestie związane z dostawą. Jeśli Twoja firma ma problemy z dostarczaniem, zgłoszenie problemu do USPS pomaga zidentyfikować przyczynę problemu i go rozwiązać.
Niespójna usługa biznesowa
Niespójna dostawa i odbiór może być poważnym problemem dla firm. USPS dostarcza pocztę od poniedziałku do soboty. Obejmuje to dostawy biznesowe.
Niespójna dostawa i odbiór może wynikać z nieregularnego lub regularnego zamknięcia firmy. To nie jest wina USPS. Na przykład niektóre budynki lub dzielnice biznesowe mogą nie mieć wielu firm działających w soboty, więc dostawa może zostać opóźniona do poniedziałku. Porozmawiaj z operatorem pocztowym, aby sprawdzić, czy istnieje problem, który można łatwo rozwiązać.
Jeśli niespójna dostawa lub odbiór nie jest spowodowana zamknięciem biura, zadzwoń do oddziału USPS odpowiedzialnego za przetwarzanie poczty urzędu. Omów kwestię niespójności. Mogą istnieć inne firmy mające ten sam problem z określonym operatorem pocztowym.
Lost Mail Search
Użyj systemu zgłaszania "zagubionej poczty" na stronie internetowej USPS dla poczty, która nie dotarła do wybranego miejsca docelowego. Przeprowadź przegrane wyszukiwanie poczty tydzień po przewidywanej dacie dostawy. Jeśli nie ma numeru śledzenia, szansa odnalezienia zgubionego przedmiotu jest odległa. Istnieją jednak historie o paczkach, które można znaleźć wiele lat później.
Listy i paczki z numerami śledzenia są łatwiejsze do zlokalizowania i możesz je wyszukać na stronie internetowej USPS. Najpierw wprowadź numer śledzenia, aby znaleźć ostatnie znane miejsce tranzytowe przedmiotu. Jeśli przedmiot nie zostanie przeniesiony z tej lokalizacji do śledzenia, skorzystaj z systemu zgłaszania utraconych wiadomości.
Ubezpieczone roszczenia dostawy
Niektóre listy i paczki są wysyłane z określoną wartością ubezpieczenia. Uszkodzone pudełka i niewłaściwe opakowanie mogą spowodować uszkodzenie zawartości i sprawić, że będą się kwalifikowały do roszczeń ubezpieczeniowych. Paczki, które nigdy nie dotrą do miejsc przeznaczenia, również kwalifikują się do roszczeń.
Porozmawiaj z lokalnym oddziałem USPS o zgłoszeniu roszczenia, ponieważ ramy czasowe różnią się w zależności od gałęzi. Większość roszczeń krajowych nie może zostać wszczęta przed upływem siedmiu do piętnastu dni w zależności od rodzaju dostawy. Maksymalny czas na zgłoszenie reklamacji od daty wysyłki wynosi nie więcej niż 60 dni.
Oszukańcze raporty z działalności
Kwestie związane z dostawą wynikające z oszustwa, kradzieży poczty i kradzieży tożsamości są obsługiwane przez dział służb kontroli pocztowej w Stanach Zjednoczonych. Najczęstsze skargi dotyczą oszustw, w tym loterii, listów łańcuszkowych, aukcji internetowych i oszustw związanych z pracą w domu. Złóż skargę przez Internet na stronie Urzędu Kontroli Wiadomości Pocztowych USA, federalnego organu egzekwującego prawo USPS. Skargi można również składać telefonicznie pod numerem 800-275-8777.
