Marketing usług różni się od marketingu produktów. Firmy usługowe sprzedają coś, co jest niematerialne - coś, czego klient nie może doświadczyć, dopóki firma go nie dostarczy. Niektóre elementy marketingu usług odzwierciedlają marketing produktów; jednak w sektorze usług większy nacisk kładzie się na ludzi, relacje i rozwiązywanie problemów.
Produkty
Firmy serwisowe oferują standardowe produkty, takie jak doradztwo, księgowość, usługi finansowe, szkolenia i konserwacja. Klienci mogą kupować usługi przez pewien okres czasu w oparciu o liczbę godzin lub dni lub dla konkretnego projektu. Firmy usługowe mogą oferować usługi ogólne na wszystkich rynkach lub opracowywać wersje dla różnych sektorów rynku.
Specjalizacja
Specjalizacja jest ważnym czynnikiem w marketingu usług, zgodnie z badaniem z 2010 r. Przeprowadzonym przez firmę konsultingową Hinge Marketing, "The High Growth Professional Services Services". Badanie wykazało, że firmy oferujące wąski zakres usług dla określonych sektorów rynku charakteryzowały się szybszymi stopami wzrostu i większą rentownością. niż szeroko zakrojone firmy usługowe.
Rozwiązywanie problemów
Usługi marketingowe jako produkty mogą ograniczać, zgodnie z Clearsight Consulting. Zamiast tego firmy powinny pozycjonować swoje usługi jako indywidualne rozwiązania konkretnych problemów. Ten element marketingu usług pozwala firmie wyróżnić się poprzez swoje umiejętności i doświadczenie, a nie zakres standardowych usług.
Wiedza, umiejętności
Nacisk na rozwiązywanie problemów sprawia, że wiedza jest ważnym elementem marketingowym. Firmy powinny wykorzystywać swoją wiedzę i umiejętności do budowania wiarygodności na rynku. Publikując artykuły, blogi i artykuły lub przemawiając na konferencjach, firmy mogą zdobyć reputację lidera myślowego, który zapewnia ważną przewagę konkurencyjną.
Ludzie
Aby osiągnąć wiodącą pozycję i dostarczać rozwiązania do rozwiązywania problemów o wysokiej jakości, firmy usługowe zależą od ludzi. Autorzy Christopher Lovelock i Joachim Wirtz w książce "Marketing usług: ludzie, technologia, strategia" podkreślają ludzi jako jeden z najważniejszych elementów marketingu usług.
Relacje
Ludzie jakości również stanowią integralną część programu marketingu relacji z firmą usługową. Firmy dążą do ustanowienia relacji z klientami na wyższym szczeblu, tak aby mogli oni pozycjonować swoje usługi jako strategicznie ważne. Marketing relacji jest również ważny dla budowania ciągłości biznesu i ochrony bazy klientów firmy.
Wartość
Firmy usługowe podkreślają wartość, a nie cenę jako element marketingowy. Dostosowanie do klienta powinno skupiać się na korzyściach biznesowych, które klient osiągnie w wyniku projektu usługi. Usługa szkoleniowa, na przykład, może poprawić bazę umiejętności klienta; usługa doradztwa marketingowego może pomóc klientowi skoncentrować się na dochodowych rynkach wzrostu.
Miejsce
Miejsce jest ważnym elementem marketingowym dla niektórych firm usługowych. Firmy specjalizujące się na przykład w usługach branżowych zlokalizowałyby się blisko głównych ośrodków. Dolina Krzemowa jest ulubionym miejscem dla firm doradztwa technologicznego, podczas gdy Nowy Jork byłby ważnym miejscem dla firm świadczących usługi finansowe. Firmy oferujące usługi wielonarodowym klientom utworzą biura lub współpracują z partnerami na kluczowych obszarach swoich klientów, aby świadczyć usługi lokalne.
