Jak witać klientów. W każdym kontekście słyszymy w kółko, że nigdy nie masz drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia. Nigdy nie jest tak ważne, jak w przypadku sprzedaży. Cała relacja biznesowa często opiera się na pierwszym kontakcie lub powitaniu. Twoje powitanie mówi klientom, kim jesteś i jak się czujesz, i oceniają, jakiego rodzaju usługi mogą od ciebie oczekiwać.
Zanurz się w pozytywnym nastroju, zanim spotkasz się z klientem. Jeśli pracujesz w handlu detalicznym, zrób to w drodze do pracy lub po pierwszym wejściu do budynku. Jeśli dzwonisz, rób to przed każdym połączeniem.
Przygotuj się, by powitać klientów, pisząc skrypt lub poznając powitanie służbowych polis Twojej firmy. Użyj nazwiska osoby, jeśli ją znasz.
Obserwuj charakterystyczne rzeczy, które klient uważa za interesujące. Na przykład, zwróć uwagę na rodzaj samochodu, którym jeździ klient lub co nosi. Jeśli klient ma oznakowane dzieci, schyl się, aby się z nimi przywitać.
Po przywitaniu, przyziemną uwagę na temat tego, co zauważyłeś lub na temat pogody. Zacznij mówić o niczym innym, z wyjątkiem tego, co sprzedajesz. Rozmawiaj, dopóki nie otrzymasz w zamian uśmiechu lub rozmowy.
Przedstaw się wyciągniętą ręką. Jeśli klient cię zna, wyciągnij rękę po drżenie i powiedz mu, jak miło znów je zobaczyć.
Zapytaj, jak możesz służyć, a potem zamknij się. Wielu sprzedawców rozmawia za dużo o sprzedaży. Pracuj, aby klient rozmawiał z pytaniami.
