Firmy odnoszące sukcesy koncentrują się na osiągnięciu celu. Jednak cele mogą być nieuchwytne, szczególnie w branżach usługowych zorientowanych na personel, chyba że cele zostaną podzielone, co umożliwi każdemu interesariuszowi identyfikację z określoną misją.
Definicja
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) ilościowo mierzą wydajność organizacji pod kątem różnych czynników, które razem wzięte determinują osiągnięcie celu. Identyfikują obszary wymagające poprawy. W turystyce można ustalić cel, który zwiększy przychody odwiedzających o pewien procent. Aby osiągnąć ten cel, zainteresowane strony zgadzają się mierzyć czynniki, które muszą zostać osiągnięte.
Wskaźniki KPI dotyczące turystyki
Wskaźniki KPI różnią się w zależności od firmy i typu produktu. Linia lotnicza może wyznaczyć miesięczny cel na 90% czasu. Kluczowym wskaźnikiem wydajności będzie liczba porannych lotów, które odlatują na czas, ponieważ wyznaczają wzór dnia. W restauracji celem może być podawanie 5000 posiłków w ciągu miesiąca. Kluczowym wskaźnikiem wydajności może być liczba dokonanych codziennych rezerwacji. Miejsce docelowe może mierzyć codzienną przylotów turystów na lotnisku.
Wskaźniki KPI satysfakcji klienta
Wiele branż turystycznych zorientowanych na usługi zależy od badań opinii klientów i sesji opinii, aby zmierzyć przyszłe wyniki w zakresie przychodów. Ankiety te dostarczają wczesnych informacji o niedoborach usług i umożliwiają działania korygujące.
funkcje
Kluczowe wskaźniki efektywności są często wyświetlane wszystkim pracownikom i kierownictwu, aby każdego dnia mogli je zobaczyć. Zwykle nazywane "pulpitem", pomiary są wprowadzane codziennie i wykreślane, dzięki czemu można łatwo oceniać codzienne wyniki, podobnie jak postęp w osiąganiu celów.
Korzyści
KPI skupiają wszystkich członków organizacji na pomiarach ilościowych, które można podjąć. Każdy pracownik wie, na jakie pomiary mogą mieć pozytywny wpływ, skupiając całą organizację na osiągnięciu celu.
