To, co ludzie nie mówią, może być równie ważne jak to, co mówią. Słowa są tylko jedną formą komunikacji. Wyraz twarzy, język ciała lub styl ubioru to inne kluczowe elementy komunikacji, zwane komunikacją niewerbalną. Ten rodzaj "języka" wykracza poza słowa.
Definicja
Według książki Garetha R. Jonesa i Jennifer M. George, Contemporary Management, komunikacja niewerbalna to "kodowanie wiadomości za pomocą mimiki twarzy, języka ciała i stylów ubioru".
Kodowanie
Według Waltera Mischela, Yuichi Shody i książki Ronalda E. Smitha "Wprowadzenie do osobowości" ludzie mogą patrzeć na twarze innych i naturalnie uzyskiwać informacje o "szczęściu, zdziwieniu, lęku, złości, obrzydzeniu / pogardy, zainteresowaniu i smutku". Nie wymaga specjalnego szkolenia, aby rozpoznać podstawowe formy komunikacji niewerbalnej. Jednakże może zająć dużo więcej szkoleń, aby stać się świadomym tego, jak przedstawiasz swoją niewerbalną komunikację z innymi.
Z komunikacją werbalną
Połączenie między komunikacją werbalną i niewerbalną może zapewnić ustalenie wspólnego zrozumienia, takiego jak prawdziwy uśmiech, który towarzyszy pozytywnemu porozumieniu z inną osobą.
Jednak ludzie mogą również nieumyślnie wyrazić komunikację niewerbalną, która jest sprzeczna z ich komunikacją werbalną. Ludzie mają mniejszą kontrolę nad komunikacją niewerbalną. Na przykład, próba pozytywnej zgody może ujawnić ukryte niezadowolenie przez grymas.
Twarz i ciało
Język ciała i wyraz twarzy mogą ujawnić podstawowe emocje, takie jak miłość i nienawiść. Na przykład, według raportu British Broadcasting Corporation, skrzyżowanie ramion i nóg podczas stania można interpretować jako gest obronny, który oznacza, że człowiek chce pozostać sam. Jednakże, gdy siedzisz, może to oznaczać empatię lub współczucie. Stopy mogą również sygnalizować atrakcyjność, gdy twoje stopy wskazują na romantyczną perspektywę. Oczy często nazywa się "oknem duszy". Kiedy ktoś jest przyciągany do innej osoby, utrzymuje dłuższy kontakt wzrokowy i źrenice rozszerzają się. Obrzydzenie powszechnie wyraża się marszcząc nos i podnosząc górną wargę.
Strój
Kiedy ludzie mówią, że ktoś robi "oświadczenie o modzie", jest to prawdą, jeśli chodzi o komunikację niewerbalną. Przykłady stylów ubioru są swobodne, formalne, konserwatywne i modne. Styl ubioru jako forma niewerbalnej komunikacji widoczny jest w czołowych menedżerach firm.Według Jonesa i George'a, na przykład "top menedżerowie General Motors noszą spodnie i kurtki sportowe, a nie kombinezony, aby komunikować lub sygnalizować, że stara biurokracja GM została zdemontowana, a firma jest zdecentralizowana i bardziej nieformalna niż kiedyś." Istnieje tendencja do zwiększania uprawnień pracowników, więc menedżerowie ubierają się nieformalnie, aby komunikować, że pracownicy są zespołem, a nie częścią hierarchii.
