Jeśli masz problem ze swoją firmą ubezpieczeniową, podanie swojej strony na piśmie w formie listu ze skargą może być skutecznym sposobem rozwiązania tego problemu. List pozwala ci wyjaśnić specyfikę twojego problemu, odnieść się do istotnych informacji i stworzyć papierowy ślad.
Poznaj swoje prawa
Przejdź do swojego podręcznika zasad i przeczytaj o swoich prawach jako posiadacz polisy. Poszukaj sekcji odnoszących się do twojego zażalenia, abyś mógł się do nich odnieść w swoim liście. Jeśli twój list dotyczy niechęci firmy do zapłacenia roszczenia, o którym mówią, że nie jest objęty, znajdź dowód na poparcie twojego argumentu w podręczniku. Na przykład: "Pomimo odrzucenia roszczenia zgłoszonego do rutynowych corocznych badań krwi, na stronie 13, w sekcji C podręcznika, wyraźnie stwierdza się w paragrafie 2, że rutynowe coroczne badania krwi są objęte tą polisą. Załączam fotokopię tej sekcji w celach informacyjnych."
Być specyficznym
Bądź konkretny o wszystkim, co napiszesz na piśmie. Jeśli rozmawiałeś z przedstawicielem firmy, który był niegrzeczny i nieprzydatny, nie napisz po prostu ogólnej skargi, która mówi, że pracownicy są niegrzeczni - przejdź do szczegółów. Na przykład: "Zadzwoniłem do Twojej obsługi klienta w dniu 5 stycznia 2015 r. I rozmawiałem z Wandą Smith o roszczeniu nr 12345. Kiedy zakwestionowałem rachunek, który nie odzwierciedlał mojego odliczenia, Wanda powiedziała, że jestem głupi, a ja powinienem trzymać usta na kłódkę i zapłacić należną kwotę. Uważam, że jest to nieprofesjonalne zachowanie, które źle reprezentuje wizerunek, który Twoja firma stara się promować."
Trzymaj się wytycznych
Wszystkie firmy ubezpieczeniowe mają różne procedury składania skarg. Możesz je znaleźć w swoim podręczniku zasad, na stronie internetowej firmy lub dzwoniąc pod numer telefonu obsługi klienta organizacji. Aby uzyskać najlepsze wyniki, należy postępować zgodnie z wytycznymi dotyczącymi przesyłania listu, aby korespondencja trafiła do właściwego działu i była rozpatrywana terminowo. Podaj swoje nazwisko i numer polisy na wszystkich dokumentach, skorzystaj z numerów referencyjnych lub numerów pozwów, które są odpowiednie i zawsze wysyłaj kopie - zachowaj oryginalne dokumenty przy sobie.
Dołącz załączniki
Za każdym razem, gdy masz do czynienia z firmą ubezpieczeniową, przechowuj dokumenty dotyczące wszelkiej korespondencji, rozmów telefonicznych i dokumentów, które odnoszą się do twojej sprawy. Na przykład szacunki dotyczące naprawy samochodu lub mieszkania, dokumentacji medycznej i raportów z oceny cennych towarów. Zachowaj także dziennik, który zawiera szczegółowe informacje, gdy wysyłasz i odbierasz listy oraz nazwiska i rozszerzenia osób, z którymi rozmawiasz. Podczas pisania listów z zażaleniami będziesz mógł wykorzystać wszystkie swoje dane, aby wesprzeć swoją sprawę, dołączając w razie potrzeby kopie odpowiednich dokumentów.
Uczynić to prostym
Jasno określ, co masz nadzieję osiągnąć dzięki listowi i ułatwi towarzystwu ubezpieczeniowemu przestrzeganie. Na przykład: "Chciałbym, abyś skontaktował się z biurem mojego lekarza pod następującym numerem i poprawił błąd rozliczeniowy opisany w poprzedniej korespondencji." Jeśli jest termin na złożenie odwołania, trzymaj się go. aby upewnić się, że to dotrze. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi lub nie jesteś w stanie rozwiązać problemu z listem, skontaktuj się z komisarzem ds. ubezpieczeń państwowych.
