Niezależnie od tego, czy planujesz ocenić zadowolenie klienta online, osobiście lub przez telefon, ważne jest, aby wiedzieć, jakie są Twoje cele, zanim rozpoczniesz ankietę. Podczas gdy niektóre firmy badają swoich klientów, aby uzyskać wgląd w demografię swojego rynku, inne firmy są bardziej zainteresowane przypinaniem konkretnych obszarów swojej działalności, które wymagają poprawy. Znajomość motywów ankiety z wyprzedzeniem może pomóc w lepszym przygotowaniu pytań.
Pokaż swoim klientom, że je cenisz
Badanie satysfakcji klienta pokazuje wartość, jaką przykładasz do doświadczenia klienta w twojej firmie. Chociaż wiele firm szybko uspokaja klientów, którzy skarżą się na skargę, firma, która z wyprzedzeniem stara się zadowolić klienta, robi jeszcze lepsze wrażenie. Ta analiza opinii klienta może w dłuższej perspektywie sprzyjać lojalności i przekładać się na powtarzalną sprzedaż.
Zbierz dane demograficzne klientów
Ankiety satysfakcji klienta mogą być doskonałą okazją do sformułowania jasnej koncepcji demograficznej. Możesz dowiedzieć się o wieku, płci, zawodzie i innych statystykach przeciętnego klienta, które pomogą Ci dostosować produkty i usługi, a także materiały marketingowe i komunikacyjne.
Ocenić przedstawicieli obsługi klienta
Pytania związane konkretnie z jakością usług, które Twoi klienci otrzymywali od sprzedawców lub innych przedstawicieli firmy, mogą pomóc ci ocenić wydajność pracowników. Klient, który normalnie nie narzekałby na złą obsługę klienta lub chwalił dobrą obsługę klienta na własną rękę, może zrobić wyjątek, gdy przedstawi mu ankietę, która wzbudzi ich opinie.
Bądź wygodny dla klientów
Ankieta, która jest długa, trudna do zrozumienia lub uciążliwa w jakikolwiek sposób, nie uwzględnia czasu klienta. Klienci, którzy są na tyle uprzejmi, aby poświęcić trochę czasu, aby pomóc Ci w lepszym prowadzeniu firmy, powinni zostać nagrodzeni ankietą łatwą do zrozumienia, kompletną i zwrotną.
Prowadź do zmiany
Po zakończeniu ankiet wśród klientów i przeanalizowaniu trendów firma powinna podjąć działania w oparciu o wyniki. Jeśli Twoje dane z ankiety wskazują, że Twoja witryna jest trudna w nawigacji, podejmij działania zmierzające do ulepszenia układu strony. Jeśli klienci wyrazili obawy, że twoje zasady dotyczące zwrotów są niesprawiedliwe, w razie potrzeby przejrzyj je i zrewiduj. Ankiety, które nie wywołują zmian w firmie, wysyłają złą wiadomość o zaangażowaniu firmy w obsługę klienta.
