Firmy farmaceutyczne mają do czynienia z wieloma graczami w łańcuchu dostaw. Narkotyki są wytwarzane przez firmy, sprzedawane hurtownikom, potencjalnie kupowane przez grupy kupujące, a ostatecznie kupowane przez konsumentów. Ponieważ takie leki często wchodzą w zakres programów ubezpieczeniowych i medycznych, ubezpieczyciele i agencje rządowe często angażują się w płatności. Przy tak wielu zaangażowanych stronach transakcje nie są pewne dla firm farmaceutycznych, co prowadzi do obciążenia zwrotnego.
Dlaczego zdarzają się Chargebacki
Opóźnienie farmaceutyczne może wystąpić w dwóch podobnych sytuacjach. W pierwszej sytuacji hurtownik kupuje leki od firmy farmaceutycznej według ceny umownej i sprzedaje je konsumentom według innej ceny umownej. Gdy cena kontraktu konsumenckiego jest niższa niż wersja farmaceutyczna, hurtownik unika strat, obciążając firmę farmaceutyczną różnicą. W drugim przypadku obciążenie zwrotne jest wynikiem nieudanej transakcji, w której cała płatność musi zostać zwrócona konsumentowi.
Wyniki finansowe
Obciążenia zawsze powodują straty dla firmy farmaceutycznej. Podczas gdy firmy starają się zminimalizować obciążenia zwrotne dzięki dokładnym umowom łańcucha dostaw, niektóre obciążenia zwrotne są konieczne, aby zrobić miejsce na błędy i różnice w cenach zakupu. Producenci narkotyków mogą zawierać tysiące umów rocznie, z których każda zawiera klauzulę obciążenia zwrotnego.
Aprobata Chargeback
Obciążenia zwrotne są zwykle oparte na zatwierdzeniu przez firmę farmaceutyczną, gdy hurtownik składa wniosek. Może to być skomplikowane, ponieważ większość zgłoszeń obciążenia zwrotnego nie zawiera informacji o sprzedaży, która spowodowała obciążenie zwrotne, tylko kwotę. Pozostawia to miejsce dla podwójnych obciążeń zwrotnych i nieautoryzowanych zgłoszeń, wśród wielu innych problemów. Aby zminimalizować te problemy, farmaceutyki próbują powiązać obciążenia zwrotne bezpośrednio z indywidualną sprzedażą, dając hurtownikom do czego linkować.
Zapobieganie obciążeniom zwrotnym
Aby uniknąć strat finansowych i prac administracyjnych wymaganych do obsługi obciążeń zwrotnych, firmy mogą w pierwszej kolejności podjąć działania zapobiegające im. Jednym ze sposobów jest zapewnienie, że hurtownicy dostarczają prawidłową cenę, którą płacą konsumenci, aby firma farmaceutyczna nie była później obciążona różnicą w cenach umownych. Innym sposobem jest monitorowanie zleceń w przypadku nieudanych transakcji, aby upewnić się, że wszystkie informacje o zamówieniu są kompletne, samo zamówienie jest ważne, a płatność udana.
Zarządzanie zwrotami
Ponieważ obciążenia zwrotne są tak istotną częścią biznesu farmaceutycznego, specjalizacja jest powszechna. Ponadto proces zarządzania obciążeniami zwrotnymi może być skomplikowany. Aby pomóc w tym procesie, firmy mają dedykowane oprogramowanie do obsługi obciążeń zwrotnych, łącząc je z oprogramowaniem sprzedażowym. Wiele firm tworzy także stanowiska zajmujące się zarządzaniem zwrotnymi i negocjowaniem obciążeń zwrotnych w kontraktach.
