Audyty operacyjne różnią się znacznie od typowych audytów finansowych lub egzaminów regulacyjnych. Celem jest identyfikacja mocnych i słabych stron działalności firmy. Mogą one być przeprowadzane jako audyty wewnętrzne, przy użyciu obecnych pracowników audytu lub audytów zewnętrznych, z wykorzystaniem zewnętrznych specjalistów. Listy kontrolne są zazwyczaj obszerne i bardzo szczegółowe. W tym artykule przedstawiono główne obszary zwykle omawiane podczas audytów operacyjnych. Szczegóły listy kontrolnej odnoszą się do konkretnych firm, branż, rynków i wewnętrznych działów.
Obszary produkcyjne
Niezwykle ważne dla firm produkcyjnych i wytwarzających produkty szczegóły funkcji produkcji stanowią główną część audytu. Listy kontrolne często zawierają relacje z dostawcami i personelem, zarządzanie zapasami i kontrolę, alternatywne źródła surowców i wszystkie elementy związane z tworzeniem produktu, bieżące procedury konserwacji, programy szkoleniowe dla pracowników produkcji, dokumentacja procedur przetwarzania, wykorzystanie najlepszej dostępnej technologii oraz polityki ochrony środowiska.
Problemy z sprzedażą
Dział sprzedaży wymaga zbadania wszystkich aspektów tej kluczowej funkcji. Listy kontrolne audytu operacyjnego zazwyczaj obejmują analizę konkurencji i klientów firmy, cen produktów, kanałów sprzedaży, filozofii sprzedaży i personelu sprzedaży. Jeżeli firma prowadzi sprzedaż elektroniczną (lub telefoniczną) wraz z lub zamiast odmiany "cegła i zaprawa", ich operacje typu back-office lub call-center pojawią się na listach kontrolnych kontroli operacyjnej.
Marketing i promocja
Działania marketingowe i promocyjne zajmują ważne pozycje na listach kontrolnych kontroli operacyjnej. Jakość i skuteczność stron internetowych jest zwykle szczegółowo badana. Czasami kontrolerzy wewnętrzni lub zewnętrzni mogą kwestionować atrakcyjność strony, ale można ocenić jakość, łatwość nawigacji i aktualność treści. Inne działania promocyjne, takie jak zaangażowanie społeczności, działania charytatywne i inne partnerstwa nastawione na zysk lub non-profit, które promują organizację, są realnymi elementami listy kontrolnej.
Działania związane z reklamą i brandingiem
Reklama wpływa na dochód brutto firmy. W zależności od branży i konkurencji wpływa również na koszty operacyjne, a tym samym na dochód netto. Analiza skuteczności strategii brandingowych jest bardziej zniechęcająca, ponieważ nakładają się na funkcje reklamowe, marketingowe i promocyjne. Listy kontrolne zazwyczaj obejmują skuteczność w docieraniu do obecnych i potencjalnych klientów, wysyłanie przejrzystych wiadomości, organizację "kalendarza" reklamowego i jakość opinii klientów.
Obsługa klienta
Elementy listy kontrolnej obsługi klienta obejmują ilość i jakość odpowiedzi personelu obsługi klienta, informacje zwrotne w celu określenia poziomu satysfakcji klienta, terminowe odpowiedzi na pytania / problemy ze strony klienta oraz poziom zrozumienia przez firmę jego bazy klientów. Określenie obszarów wymagających poprawy może wygenerować dalsze szczegółowe pozycje listy kontrolnej, aby ocenić konkretne ulepszenia operacyjne, które mogłyby zwiększyć zadowolenie klientów.
