E-commerce to ogromna część globalnego rynku. W 2009 roku sezon zakupów świątecznych - najważniejsza pora roku dla detalistów - zakupy konsumenckie wzrosły o 4% w porównaniu z rokiem poprzednim do łącznej kwoty 29,1 miliarda dolarów, wynika z badania rynku firmy comScore. Jednak nie każdy może odnieść sukces na rynku online. Sukces kupców e-commerce to godni zaufania ludzie, którzy planują z wyprzedzeniem i są gotowi zainwestować czas i pieniądze w swój e-biznes.
Zaufanie
Największym wymogiem prowadzenia skutecznego e-biznesu jest zaufanie. W tym wieku Facebook i MySpace sprzedawcy internetowi mogą myśleć, że prywatność informacji klienta nie jest ważna, ale wręcz przeciwnie. 80% ankietowanych w ankiecie twierdzi, że prywatność ich danych osobowych jest dla nich ważna lub bardzo ważna. To nie bez powodu, z kradzieżą tożsamości na najwyższym poziomie wszech czasów. W 2009 r. Liczba ofiar kradzieży tożsamości wzrosła o 12 procent, a całkowita utrata tych osób - 54 miliardy dolarów - jest również o ponad 12 procent wyższa niż rok wcześniej.
Dlatego firmy muszą być godne zaufania, aby działały online. Konsumenci nie będą przekazywać swoich danych finansowych tylko komukolwiek, więc strona straci swoją działalność, jeśli konsumenci nie będą czuli się pewnie, że jest to wiarygodna, uczciwa firma. Firmy muszą posiadać kompleksową politykę prywatności i trzymać się ich. Innym dobrym pomysłem jest uzyskanie certyfikatów cyfrowych i pieczęci TRUSTe, które są przyznawane przez organizacje zewnętrzne po zbadaniu legalności strony internetowej. Takie nagrody dają poczucie spokoju konsumentom. Wreszcie, nawet jeśli e-biznes to wszystko robi, musi również być godny zaufania w sensie wypełniania obietnic: być na pierwszym miejscu z konsumentami o cenach i terminach dostaw.
Strategia
Sprzedawcy handlu elektronicznego muszą również mieć strategię, by odnieść sukces na rynku online. Wiele osób uruchamia strony internetowe, ponieważ uważają, że jest to szybki i łatwy sposób na zarabianie pieniędzy, ale w rzeczywistości wymaga znacznie więcej inwestycji, niż większość ludzi się spodziewa. Dlatego przed uruchomieniem witryny firmy muszą mieć strategie radzenia sobie z dużymi i małymi problemami: jak klienci będą składać zamówienia, jak będą realizowane dostawy, jak rozwiązywane będą problemy z obsługą klienta? Mówiąc szerzej, ile właściciele spodziewają się zarobić w pewnym okresie, w jaki sposób konsumenci znajdą witrynę i jak oceniany będzie sukces. Kupcy online bez strategii wkrótce zostaną przytłoczeni takimi problemami.
Stosowność
Wreszcie, kupcy muszą zdecydować, czy ich produkty są odpowiednie dla sieci. Wymagania odnoszące się do odnoszących sukcesy e-biznesu dotyczą samych towarów i usług (czy można je szybko i tanio dostarczać, czy odwołują się do osób spoza małego obszaru geograficznego?), Jak również logistyki (czy będzie można zaoszczędzić pieniądze online? koszty?)
