Ludzie uwielbiają składać skargi do korporacji za pośrednictwem poczty elektronicznej. Poczta e-mail pozwala uniknąć tej małej wiadomości zawieszonej, która nieustannie informuje Cię, że rozmowa jest ważna, i nie musisz znajdować znaczka ukrytego głęboko w tylnej części szuflady. Jednak biuro korporacyjne Burger King nie zajmuje się reklamacjami klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, więc jeśli chcesz wysłać skargę do Burger King, musisz wykonać nieco więcej pracy niż zwykle.
Przedmioty, które będą potrzebne
-
Komputer z dostępem do Internetu
-
Notatnik lub papier
-
Przybory do pisania
Określ, kto powinien otrzymać skargę. Ludzie często chcą wziąć skargę na górę. Zazwyczaj nie jest to najlepsza decyzja. Czasami najlepiej pomaga menedżer sklepu lub właściciel sklepu. Jeśli możesz, zacznij od złożenia skargi do dyżurującego menedżera. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, której pragniesz, poproś o adres e-mail lub numer telefonu dla dyrektora generalnego lub właściciela franczyzy.
Kontynuuj w górę łańcucha dowodzenia, dopóki nie uzyskasz wymaganej rozdzielczości. Wyślij e-mail do dyrektora generalnego, korzystając z informacji przekazanych przez dyżurującego menedżera. Jeśli dyrektor generalny nie rozwiąże problemu, zapytaj o adres e-mail właściciela franczyzy. Właścicielem franczyzy jest osoba, która najprawdopodobniej ci pomoże. On jest rzeczywistym właścicielem sklepu, który odwiedziłeś.
Upewnij się, że przechowujesz listę wszystkich osób, z którymi się kontaktowałeś oraz datę i godzinę komunikacji. Gdy przejdziesz przez łańcuch dowodzenia, będziesz chciał udowodnić, że rozmawiałeś z innymi osobami w organizacji i nie rozwiązałeś problemu.
Jeśli adres e-mail sklepu nie jest pomocny, upewnij się, że otrzymałeś nazwę franczyzodawcy. Często jedna osoba lub korporacja ma kilku Burger Kingów, a odpowiedni adres e-mail można znaleźć online za pomocą wyszukiwarki.
Jest mało prawdopodobne, że będziesz musiał przejąć kontrolę nad właścicielem franczyzy, aby skarga została rozwiązana. Jeśli jednak masz problem, którego nie można rozwiązać na żadnym poziomie innym niż siedziba główna, zadzwoń do działu relacji z konsumentami pod numerem (305) 378-3535 i zgłoś niezadowolenie.Jeśli wykonałeś pracę domową, a skarga nie została rozwiązana, prawdopodobnie masz dość poważną skargę. Na tym etapie łatwiej będzie uzyskać adres e-mail.
Wskazówki
-
Jeśli masz zamiar złożyć skargę bezpośrednio do siedziby Burger King, możesz łatwiej napisać list lub zadzwonić do niego przez telefon. Skontaktuj się z Burger King Corporation, 5505 Blue Lagoon Drive, Miami, FL 33126 lub zadzwoń do Consumer Relations na (305) 378-3535.
