Od lat popularne powiedzenie "Klient ma zawsze rację" zdominowało rynki detaliczne. Jednak od lat dziewięćdziesiątych pojawił się nowy trend, który stawia klienta i jej potrzeby w centrum wszystkich decyzji biznesowych.
Początki
Międzynarodowa Organizacja Norm powstała w Genewie w Szwajcarii w 1946 r. Organizacja ustanowiła standardy obsługi klienta. Pierwsze spotkanie w Londynie w tym samym roku zgromadziło 65 uczestników z 25 krajów.
Lata 80
Lata osiemdziesiąte wprowadziły elektronikę do miksu. Agencje, takie jak Service Quality Institute, który prowadził szkolenia obsługi klienta od 1971 roku, opracowały dalsze seminaria szkoleniowe, książki i filmy wideo. Śledzące urządzenia i ankiety online na stronach internetowych również zyskały na popularności.
Lata 90. i później
W latach 90. firmy skupiały się bardziej na zwracaniu uwagi konsumentom, gdy dostarczali prezenty dla lojalności klientów. Punkty bonusowe na kartach kredytowych, oferty gotówkowe od banków za otwieranie rachunków i mile widowiskowe to tylko niektóre z ofert, które firmy wykorzystywały do zwiększenia sprzedaży. Internet zapewnia jeszcze więcej opcji śledzenia i większe możliwości dla firm w zakresie poprawy obsługi klienta.
