Bycie pacjentem opieki zdrowotnej jest trudną pracą. Nie tylko masz na uwadze swoje problemy zdrowotne, ale także jesteś bombardowany zagraniczną terminologią medyczną, papierkową robotą i rachunkami. Zgodnie z opublikowanym w sierpniu 2006 r. Artykułem Healthcare Financial Management Association, utrzymywanie pomyślnych relacji z pacjentami jest równie ważne jak jakość i wartość opieki zapewnianej przez organizację opieki zdrowotnej.
Znaczenie
Obsługa klienta w służbie zdrowia jest inna niż w innych branżach, ponieważ klienci są odbiorcami usług medycznych, które mają kluczowe znaczenie dla ich zdrowia. Poczucie pilności przeniknęło do struktury obsługi klienta w dziedzinie medycyny, ponieważ pacjenci próbują poruszać się po systemie opieki zdrowotnej. Jedną z rzeczy, które organizacje opieki zdrowotnej powinny rozważyć, jest to, że pacjenci mogą rozglądać się za swoimi usługami medycznymi. Jeśli pacjent ma negatywne doświadczenia w zakresie obsługi klienta w szpitalu, pacjent może wziąć swoją firmę gdzie indziej. Jako takie, organizacje ochrony zdrowia muszą ciężko pracować i być innowacyjne, w jaki sposób mogą utrzymywać dobre relacje z klientami w zakresie obsługi klienta.
Potrzeby pacjenta
Według artykułu Healthcare Financial Management Association z roku 2006, David C. Hammer wyjaśnia, że w dzisiejszym sektorze opieki zdrowotnej pacjenci domagają się większej przejrzystości, jeśli chodzi o ich usługi medyczne, a także łatwiejsze i bardziej wydajne sposoby zarządzania rachunkami i pomocą dostęp do zasobów medycznych. W odpowiedzi na napływ postępów technologicznych w dziedzinie opieki zdrowotnej, coraz więcej organizacji znajduje sposoby na usprawnienie informacji i stworzenie systemów, które mogą przynieść korzyści pacjentom, takich jak systemy zarządzania informacjami o pacjentach. To z kolei może poprawić obsługę klienta w dziedzinie opieki zdrowotnej.
Dostępność
Częścią budowania pozytywnej relacji obsługi klienta pomiędzy pacjentami i organizacjami opieki zdrowotnej może być zwiększenie dostępności organizacji do konsumentów. Ułatwienie pacjentom kontaktu z przedstawicielami zdrowia może być satysfakcjonujące. Ze względu na wszystkie tajniki branży medycznej pacjenci mogą mieć pytania dotyczące jakiejkolwiek części leczenia, od recept do rachunków. Możliwość łatwego komunikowania się ze swoimi dostawcami usług medycznych jest atutem klienta, który pacjenci będą cenić.
Elektroniczne opcje rozliczeń
Elektroniczne systemy rozliczeniowe odegrały dużą rolę w działaniach obsługi klienta w sektorze opieki zdrowotnej. Takie systemy zapewniają pacjentom możliwość zalogowania się na stronie internetowej swojego dostawcy usług medycznych i uzyskania dostępu do osobistych informacji rozliczeniowych. Zgodnie z aktualizacją IBM, placówki opieki zdrowotnej, takie jak Novant Health, opracowują sposoby ułatwienia pacjentom opłacania rachunków i zarządzania swoimi wydatkami medycznymi. Posiadanie dostępu online do rachunków pomaga pacjentom zrozumieć ich rachunki i może być bardziej skłonny do ich płacenia. Pacjenci mogą uzyskać szybkie odpowiedzi na pytania dotyczące płatności i rozliczeń na wyciągnięcie ręki, co może poprawić komfort obsługi klienta.
Zapewnienie zasobów edukacyjnych
Innym sposobem, w jaki firmy opieki zdrowotnej mogą zapewnić pozytywne relacje z klientami w zakresie obsługi klienta, jest zapewnienie pacjentom zasobów edukacyjnych. W artykule z 2006 roku, opublikowanym przez Healthcare Financial Management Association, David C. Hammer wyjaśnia, że pacjenci nie zawsze wiedzą, jak poruszać się po systemie medycznym, i nie są świadomi dostępnych informacji i zasobów. Zapewnienie zasobów edukacyjnych dla pacjentów jest dobrą praktyką obsługi klienta, ponieważ może sprawić, że pacjent poczuje się doceniony i wspierany opieką.
