Firma dostarczająca produkty i usługi, których klienci oczekują, na czas i dokładnie, jest tylko punktem wyjścia do wyjątkowej obsługi klienta. Konsekwentnie dostarczana, wyjątkowa obsługa klienta może być głównym czynnikiem wzrostu i przewagi konkurencyjnej firmy, ponieważ prowadzi do wysokiego zadowolenia i utrzymania klientów. Wyjątkowa usługa zazwyczaj zawiera czynnik "Wow" i wykracza poza oczekiwania klientów.
Twórz prawdziwe relacje
Najlepsi dostawcy usług dla klientów poznają osobiste zainteresowania i działania swoich głównych klientów - nie tylko ich interesy, zgodnie z artykułem Smashing Magazine z stycznia 2012 roku. Klienci lubią robić interesy z firmami i ludźmi, których lubią. Jeśli przedstawiciele Twojej firmy zajmujący się usługami poświęcą czas, aby zapytać o rodzinę, hobby i zainteresowania innych klientów, a także inne działania niezwiązane z działalnością gospodarczą, to samo może wzmocnić związek.
Do not Penny Pinch
Firmy muszą brać pod uwagę koszty prowadzenia rentownej działalności. Jednak szczypta grzywny na jednorazowych transakcjach może cię kosztować duże pieniądze. Warsztat samochodowy, który zniesie standardową opłatę za naprawę opon płaskich, może zyskać długoterminowego klienta, opóźniając finansowe wynagrodzenie. Podczas gdy firma zajmuje tylko kilka minut i minimalną kwotę pieniędzy, klient prawdopodobnie dostrzega, że firma i jej przedstawiciele naprawdę ceni swój biznes. Gdy nie kupujesz niklu i niklu, ustawiasz także zaufanie do przyszłych projektów.
Zoptymalizuj jakość obsługi klienta
Wyjątkowa obsługa klienta nie jest przypadkowa lub po prostu chce dobrze traktować klientów. Skomplikowane narzędzia istnieją dla firm, które analizują doświadczenia klientów i budują mapę podróży klienta. Podróż stanowi zarys wszystkiego, czego doświadcza klient, od początkowej interakcji po ukończenie procesu zakupu. Najlepsi dostawcy usług dla klientów stale szukają sposobów na zmniejszenie źródeł irytacji klientów, a także możliwości zwiększenia satysfakcji klienta. Nienależne opłaty dodatkowe, niepotrzebne czynności w procesie rejestracji i opóźnienia w procesie zakupu mogą być drażniące. Wyeliminuj czynniki drażniące dla swoich klientów i wykorzystaj momenty z doświadczenia, aby "zaskoczyć" klientów dodatkowymi korzyściami. Na przykład, serwis wymiany oleju może dać nowemu klientowi bezpłatną kontrolę opon, lub centrum fitness może zaoferować kilka bezpłatnych osobistych sesji szkoleniowych dla nowych członków.
Zdobądź je, czego potrzebują
Jednym z najbardziej atrakcyjnych sygnałów wyjątkowej obsługi klienta jest sytuacja, w której usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientowi satysfakcjonujące i satysfakcjonujące doświadczenie. Na przykład możesz pomóc klientowi znaleźć rozwiązania od zewnętrznych dostawców, które zwiększają wartość oferowanej przez Ciebie oferty. Jeśli agent ubezpieczeniowy wie, że klient szuka nowego domu, może skierować klienta do pośrednika lub kredytodawcy hipotecznego.
