Customer Relationship Manager (CRM) pomaga firmie rozwijać i utrzymywać relacje z klientami. Stanowisko, określane jako "ambasador dobrej woli" firmy Auto Careers Today, obejmuje pracę z pracownikami i klientami, aby zapewnić realizację celów obsługi klienta, rozwiązywać skargi klientów i opracowywać plany sprzedaży.
Obroty
CRM pomagają w sprzedaży, prowadząc uporządkowaną listę zakupów klientów z przeszłości, aby przewidzieć przyszłe potrzeby klientów. CRM często używają programów do utrzymywania tej listy. Posiadanie zapisów historii klienta pozwala pracownikom działu sprzedaży informować klienta o nadchodzących przedmiotach lub ofertach specjalnych, które mogą odpowiadać potrzebom klienta.
Marketing
Menedżerowie ds. Relacji z klientami wykorzystują techniki marketingowe, aby utrzymać dotychczasowych klientów i przyciągnąć nowych klientów. Strategie marketingowe obejmują produkty typu cross-selling i up-selling, cold-calling customer lead, kierowanie i profilowanie klientów dla konkretnych produktów oraz generowanie aktualnych leadów dla sprzedawców.
Obsługa klienta
CRM pomagają zapewnić obsługę klienta klientom zarówno przed, jak i po dokonaniu sprzedaży. Obsługa klienta może przybierać różne formy, ale zwykle obejmuje dalsze zapytania klientów, przyjmowanie i interpretowanie ankiet wśród klientów, odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące produktów lub usług oraz przewidywanie potrzeb gości.
