Media społecznościowe to stale zmieniające się i dynamiczne medium. Może być trudno zrozumieć, jak używać go do promowania swojej małej firmy, ale wszystkie upodobania, udostępnienia, komentarze i bezpośrednie wiadomości mają jakiś cel. Prawidłowe wykorzystanie mediów społecznościowych może być skutecznym marketingowym pojazdem reklamowym dla małych firm, który pomaga im skutecznie dotrzeć do rynku docelowego bez naruszania banku.
Czym jest marketing mediów społecznościowych?
Marketing w mediach społecznościowych to technika, którą firmy wykorzystują do tworzenia świadomości swojej marki na platformach społecznościowych. Podczas gdy rodzaje celów związanych z marketingiem w mediach społecznościowych różnią się w zależności od wielu czynników, zwykle koncentrują się wokół ustanowienia obecności na głównych platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube i Snapchat. Inne cele to budowanie lojalności, zwiększanie zadowolenia klientów i zwiększanie zaangażowania klientów. Organizacje tworzą treści, które można udostępniać, zaprojektowane specjalnie dla kanału społecznościowego, z nadziejami, że ich obserwatorzy polubią, udostępnią i komentują swoje posty.
Kampanie rozprzestrzeniające się za pośrednictwem mediów społecznościowych generalnie mają większą rezonans z docelową publicznością, ponieważ treści są udostępniane przez osoby, które znają i którym ufają, takie jak ich przyjaciele, rodzina i współpracownicy. Firmy mogą uzyskać dostęp do docelowych danych o swoich klientach za pośrednictwem platform mediów społecznościowych i tworzyć wiadomości dostosowane bezpośrednio do ich upodobań, niechęci i potrzeb, zapewniając potencjał dla lepszych wyników.
Media społecznościowe to nie pojazd promocyjny, który prowadzi do natychmiastowej sprzedaży. Zamiast tego jest platformą do nawiązywania długotrwałych relacji, budowania zaufania i wiarygodności z obserwatorami oraz angażowania nowych i obecnych klientów.
Wybór właściwych platform mediów społecznościowych
Kluczem do marketingu w mediach społecznościowych jest wybór odpowiedniej platformy dla Twojej firmy. Nie wszystkie platformy mediów społecznościowych są odpowiednie do promowania wszystkich produktów i usług. Ważne jest, aby zrozumieć każdą z głównych platform mediów społecznościowych i czy ich odbiorcy docelowi używają ich. Znajomość docelowych odbiorców w mediach społecznościowych pomoże Ci wybrać odpowiednią platformę i stworzyć odpowiednią treść, by przyciągnąć ich uwagę.
Budowanie relacji na Facebooku
Facebook to największa sieć społecznościowa na świecie, z której korzysta ponad 2 miliardy osób każdego miesiąca. Oznacza to, że istnieje duża szansa, że Twoi docelowi odbiorcy znajdują się na Facebooku. Osoby w wieku od 29 do 34 lat są najczęstszą grupą demograficzną na Facebooku, chociaż jest ona szeroko stosowana przez wszystkie grupy wiekowe, nawet przez seniorów. Podczas rejestracji na Facebooku ludzie muszą podawać prawdziwe tożsamości i dane osobowe, co ułatwia reklamodawcom kierowanie treści na użytkowników.
Firmy mogą tworzyć własne strony lub grupy na Facebooku, aby promować swoje marki, produkty i usługi. Jednak, podobnie jak wszystkie platformy społecznościowe, Facebook nie jest miejscem, w którym trudno sprzedać lub popchnąć swoje produkty. Zamiast tego, podobnie jak w przypadku wszystkich kanałów społecznościowych, ważne jest budowanie relacji z odbiorcami, zdobywanie ich zaufania i rozwijanie poczucia lojalności.
Aby zmaksymalizować wysiłki w zakresie treści na Facebooku, ważne jest, aby dowiedzieć się, które typy postów mają najlepsze zaangażowanie. Posty zawierające zdjęcia generują o 120 procent więcej zaangażowania niż te z tekstem. Wpisy, które mają mniej niż 250 znaków, generują o 60% więcej zaangażowania niż dłuższe. Również dni, w których piszesz, mają znaczenie. Na przykład posty w czwartki i piątki uzyskują współczynniki zaangażowania o 18 procent wyższe niż w inne dni tygodnia. Idealna częstotliwość postów to nie więcej niż jeden lub dwa razy dziennie.
Najświeższe wiadomości na Twitterze
Twitter to strona społecznościowa mikroblogów z ponad 300 milionami aktywnych użytkowników. Każdy wpis jest ograniczony do 280 znaków i jest nazywany "tweetem". Średnio na Twitterze jest 6000 tweetów na sekundę. To dobra platforma do wysyłania szybkich, krótkich i bezpośrednich aktualizacji swoim obserwatorom. Używanie hashtagów jest również szeroko rozpowszechnione na Twitterze, dzięki czemu marki mogą łatwiej dotrzeć do odbiorców. Hashtag jest tworzony przez wstawienie symbolu "#" przed słowem, co sprawia, że wpis powiązany z tym znacznikiem można przeszukiwać dla tych, którzy klikają na hashtag. Jest to sposób na stwierdzenie, że wiadomość dotyczy określonego tematu.
Ponieważ Twitter opiera się na aktualizacjach w czasie rzeczywistym, jest idealnym miejscem do publikowania wiadomości o Twojej małej firmie, a także do odpowiadania na pytania zadawane przez klientów lub odpowiadania na komentarze wymagające natychmiastowej reakcji. Dla małych firm, które chcą nawiązać częste, krótkie kontakty ze swoimi obserwatorami, Twitter jest idealnym miejscem.
Użytkownicy Twittera tweetują kilka razy dziennie, w przeciwieństwie do Facebooka. Wskaźniki kliknięcia zazwyczaj zmniejszają się w czasie posiłków i czasu dojazdu, więc jeśli planujesz używać Twittera dla swojej firmy, najlepiej uważaj na swoje tweety.
Getting Professional na LinkedIn
LinkedIn to sieć społecznościowa przeznaczona specjalnie dla przedsiębiorców i profesjonalistów zatrudnionych. Około 38 procent użytkowników online ma roczny dochód w wysokości 75 000 USD. Dane demograficzne użytkowników są nieco starsze niż Facebook i Twitter, a większość użytkowników ma 35 lat i więcej. Ponieważ jest to profesjonalna sieć społeczna, atmosfera jest związana z pracą i poważniejsza. Posty zazwyczaj dotyczą tematów branżowych lub biznesowych, w przeciwieństwie do Facebooka czy Twittera, gdzie można znaleźć zabawne memy i zuchwałe filmy. Firmy mogą konfigurować grupy i strony w celu promowania swojej organizacji, ale nie jest to miejsce na trudną sprzedaż. Jest to miejsce do dzielenia się ofertami pracy, materiałami handlowymi lub branżowymi i treściami, które pozycjonują cię jako myślącego lidera. Organizacje zwykle wysyłają od dwóch do czterech razy w tygodniu.
Patrząc na inne najlepsze strony mediów społecznościowych
Pinterest to platforma mediów społecznościowych, która koncentruje się na odkrywaniu dzięki wykorzystaniu obrazów. Ważne jest, aby pamiętać o tej platformie mediów społecznościowych, że 80 procent jej użytkowników to kobiety. Jeśli Twoja firma jest w domu, podróży, urodzie, stylu lub branży spożywczej, Pinterest to dobry wybór.
Instagram to społeczna aplikacja do udostępniania zdjęć i filmów z ponad 700 milionami aktywnych użytkowników. Firmy mogą tworzyć następujące publikacje, publikując zdjęcia i filmy, do których fani mogą się odwoływać, i wykorzystywać hashtagi w swoich komentarzach, aby pomóc innym je odkryć.
Jeśli Twój rynek docelowy ma od 12 do 24 lat, Snapchat może być najlepszą platformą społecznościową dla Twojej firmy. Jest to aplikacja, w której użytkownicy udostępniają filmy i zdjęcia, które znikają po kilku sekundach oglądania. Na tej platformie codziennie wyświetlanych jest ponad 10 miliardów wyświetleń wideo, więc rywalizacja jest bardzo duża.
Strategia marketingowa mediów społecznościowych dla małych firm
Ustalanie realistycznych celów jest pierwszym krokiem do stworzenia strategii marketingowej w mediach społecznościowych dla Twojej firmy. Na przykład uzyskanie 2 milionów obserwujących na Instagramie w ciągu roku rzadko jest realistycznym celem dla małej firmy. Zamiast tego skup swoje cele na tym, jak kierować reklamy do odbiorców. Na przykład, jeśli Twoja mała firma oferuje usługi chiropraktyczne dla dzieci i dorosłych, zacznij od zastanowienia się, w jaki sposób możesz zbudować lojalną bazę fanów. Poproś obecnych klientów, aby śledzili Twoją firmę w mediach społecznościowych i poproś ich o udostępnienie strony na swoich kanałach społecznościowych. Daje to następujące osoby, które wiedzą, kim jesteś i komu ufasz.
Następnie sprawdź, jak zmierzysz swój sukces. Jakie dane są dla Ciebie ważne w mediach społecznościowych? Czy chcesz uzyskać wiele polubień, komentarzy, udziałów lub obserwujących? To będzie bezpośrednio związane z twoim ostatecznym celem.Jeśli chcesz zwiększyć rozpoznawalność marki w swojej działalności chiropraktyków, większą liczbą obserwujących i akcji będzie wskaźnik. Jeśli Twoim najważniejszym celem jest budowanie głębszych relacji z obecnymi klientami, najważniejsza może być zdobycie więcej polubień i komentarzy. Śledź swoje wysiłki co tydzień lub co miesiąc, aby wiedzieć, gdzie stoisz i gdzie musisz poprawić.
Budowanie i kuratorskie angażowanie treści w mediach społecznościowych jest jednym z najważniejszych aspektów marketingu w mediach społecznościowych. Ważne jest, aby wiedzieć, co Twoi odbiorcy lubią, abyś mógł zaspokoić ich potrzeby. Nie próbuj przesuwać postów, które komunikują się z trudnością. Pamiętaj, że na platformach społecznościowych chodzi o zaangażowanie i relacje, więc spróbuj tworzyć treści, które pomogą ci rozwinąć relacje z klientami. Jeśli na przykład Twoja mała firma sprzedaje ekologiczne produkty do kąpieli, twórz treści, które dostarczają klientom informacji, dlaczego ważne jest kupowanie produktów uwzględniających środowisko. Pokaż im film o tym, jak produkty do kąpieli wpływają na lokalne jeziora i rzeki. Daj im kilka przepisów na zrobienie własnego szamponu i dezodorantu. Zawartość można łatwo zaplanować tak, aby często pojawiała się za pomocą narzędzi takich jak Hootsuite.
Jedną z najważniejszych strategii marketingowych w mediach społecznościowych jest angażowanie się i reagowanie na obserwujących. W przeciwieństwie do tradycyjnego marketingu, media społecznościowe nie są ulicą jednokierunkową. Twoi obserwatorzy mają bezpośredni kontakt z Twoją osobą, więc poświęć czas, aby odpowiedzieć, kiedy to zrobią. Jeśli obserwujący wysyła pytanie lub komentarz, odpowiedz w rozsądnym terminie. To pokazuje klientom, że zwracasz uwagę na ich potrzeby. Wielu właścicieli małych firm obawia się, że media społecznościowe zajmą cały swój czas, ponieważ wymaga stałego monitorowania. Na szczęście istnieje kilka aplikacji, za pomocą których możesz ostrzec Cię, gdy ktoś umieści na Twoim koncie, aby zapewnić szybką odpowiedź.
Jakie są wady mediów społecznościowych?
Jedną z największych wad marketingu społecznościowego dla małych firm jest opóźniony zwrot z inwestycji. Dla firm, które chcą szybko zwiększyć swoje przychody, marketing w mediach społecznościowych nie załatwi sprawy. Zamiast tego firmy, które poświęcą czas i wysiłek, aby budować lojalne stosunki i długotrwałe relacje, będą mogły zobaczyć poprawę wizerunku swojej marki, co z kolei pomoże zwiększyć ich sprzedaż.
Marketing społecznościowy wymaga czasu, którego wielu właścicieli małych firm nie ma w obfitości. Potrzebny jest czas, by tworzyć posty o wysokiej jakości, dane demograficzne badaczy i odpowiadać na komentarze w odpowiednim czasie. Chociaż istnieje kilka narzędzi, które pomagają właścicielom małych firm optymalizować czas spędzany w mediach społecznościowych, nadal muszą przydzielać określoną część każdego dnia i tygodnia do pracy nad strategią marketingową w mediach społecznościowych.
Ponieważ konsumenci mają możliwość bezpośredniej rozmowy z firmą na forum publicznym, istnieje możliwość wstydu ze strony firmy. Obserwatorzy mogą wystawiać negatywne opinie na stronie firmy lub publikować w swoich kanałach o negatywnym doświadczeniu. Stanowiska te mogą następnie zobaczyć wszyscy obserwatorzy firmy i obserwatorzy danej osoby. W rezultacie firmy korzystające z marketingu w mediach społecznościowych muszą być całkowicie przejrzyste i wiedzieć, jak radzić sobie z potencjalnie kłopotliwymi sytuacjami.
Jakie są zalety marketingu w mediach społecznościowych?
Marketing w mediach społecznościowych pomaga firmom budować świadomość marki i lojalność w sposób, w jaki inne pojazdy promocyjne nie mogą tego robić, po prostu dlatego, że media społecznościowe umożliwiają konsumentom bezpośredni kontakt z firmą. Ponieważ media społecznościowe to dwukierunkowa ulica, obserwatorzy mogą dotrzeć do firmy, by zadawać pytania, dzielić się historiami i przekazywać opinie. Gdy firma odpowiada na te posty, pokazuje swoim obserwatorom, że widzą wartość w swoich komentarzach.
Prezentacja wiedzy i przywództwa jest także zaletą marketingu w mediach społecznościowych. Firmy mogą dostarczać informacje na temat czegoś więcej niż tylko ich produktów lub usług. Mogą zacząć przekopywać się w inne obszary, które wiążą się z problemami, które rozwiązują. Na przykład, jeśli lokalny mechanik chce korzystać z mediów społecznościowych w celu promowania swojego biznesu, może zacząć publikować treści o tym, jak najlepiej zadbać o swój samochód w miesiącach zimowych, aby uniknąć erozji z soli drogowej lub opublikować film o tym, jak zmienić opona. Tego rodzaju posty pokazują wiedzę mechaniczną w swojej dziedzinie, a jednocześnie pomagają swoim uczniom w rozwiązywaniu problemów, z którymi mogą się zmagać. Nie chodzi wyłącznie o sprzedaż; chodzi o budowanie zaufania i relacji.
