Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) to jeden z najgorętszych trendów w biznesie. Dziś marki nie mogą po prostu sprzedać produktu lub usługi; powinny także wspierać sprawę, aby pozostać konkurencyjnym. Cone Communications "Ebiquity Global CSR Study pokazało, że 84% konsumentów szuka produktów etycznych, kiedy tylko jest to możliwe, a Neilsen Research twierdzi, że 55% jest skłonnych zapłacić więcej pieniędzy za te produkty. Ponieważ uważni konsumenci coraz częściej zwracają uwagę na etykę marek, od których kupują, posiadanie ważnego programu CSR jest ważniejsze dla prowadzenia działalności niż kiedykolwiek. Dodatkowo zadowolenie klientów jest tylko jedną z wielu zalet CSR. Firmy z programami odpowiedzialnymi społecznie osiągają lepsze wyniki niż te, które na wiele sposobów.
Znaczenie społecznej odpowiedzialności
Istnieje wiele powodów dla znaczenia CSR w biznesie. Obecnie 93 procent najlepszych firm na świecie publikuje roczne raporty CSR. Firmy te prawdopodobnie nie uczestniczą w programach CSR wyłącznie z przyczyn altruistycznych. Faktem jest, że w ciągu ostatnich kilku dziesięcioleci duża liczba badań wykazała, że społeczna odpowiedzialność biznesu przynosi korzyści zarówno pracownikom, klientom, jak i firmom.
Przyciągaj i zatrzymuj najlepszych pracowników
Jedną z największych korzyści społecznej odpowiedzialności biznesu jest zdolność przyciągania i zatrzymywania wysoko wykwalifikowanych pracowników. Jedno z ostatnich badań wykazało, że 72 procent studentów kończących studia twierdziło, że szukają pracy, w której mogą wywrzeć wpływ. Ponieważ pracownicy szukają kariery o znaczeniu, firma z udanym programem CSR może przyciągnąć najlepszych dostępnych talentów.
Jeszcze bardziej imponujące jest to, że firmy posiadające solidne programy CSR dostrzegają wzrost zaangażowania i retencji wśród pracowników. Firmy te zyskują także większą kreatywność i lepsze wyniki pracy od pracowników. Jest tak prawdopodobnie dlatego, że pracownicy chętniej identyfikują się z firmami, które uważają za etyczne. I wielu pracowników jest gotowych pracować ciężej, a nawet poświęcić odpowiedzialną firmę.
Zachowaj klientów zaangażowanych
Klienci dbają o ślady produktów, które kupują w tych dniach. Angażując się w programy CSR, wysyłasz wiadomość do swoich klientów, że Twoja firma dba o większą społeczność, a nie tylko zyski. Dzięki temu klienci dbają o Twoją markę i chcą nawiązać z tobą więcej. Co więcej, klient jest bardziej skłonny do dzielenia się i polecania produktu, który jego zdaniem pochodzi od odpowiedzialnej, etycznej marki.
Zachowaj pozytywną markę
Jedną z ogromnych zalet marketingu odpowiedzialnego społecznie jest to, że poprawia wizerunek Twojej marki. Badania pokazują, że 42 procent tego, jak konsument odczuwa markę, opiera się na jej CSR. Co więcej, firmy o wysokiej reputacji zatrzymują klientów, którzy chcą kupować, polecać, inwestować i dzielić się produktami z innymi.
Ostatecznie konsumenci chcą czuć się dobrze z produktami, które kupują. Chcą wiedzieć, że firmy, które patronują, robią dobrze na świecie. Im bardziej poprawisz wizerunek swojej marki, tym więcej klientów stanie się dla Ciebie ambasadorami marki. Daje to Twojej firmie bardzo pożądany marketing szeptany.
