Badania konsumenckie są ważną częścią każdej firmy. Większość dużych korporacji przeznacza duże budżety na badania konsumenckie, ponieważ wie, jak cenne są informacje uzyskane z słuchania konsumentów. Jednak duże korporacje to nie jedyne firmy, które mogą skorzystać na badaniach konsumenckich. Nawet niewielka firma zajmująca się lokalizacją mogłaby ogromnie skorzystać, prosząc swoich klientów o opinie. Badania konsumenckie pomagają firmom ulepszyć swoje produkty i generować nowe pomysły w oparciu o zapotrzebowanie konsumentów.
Grupa badawcza
Grupy fokusowe są najważniejszymi badaniami konsumenckimi. Grupa fokusowa zapewnia firmom szczegółowy wgląd w umysły konsumentów oraz sposób ich przeglądania i interakcji z produktem. Grupa fokusowa składa się z jednodniowego (lub nawet dłuższego) spotkania odpowiednich osób z demografią, zwykle w sumie około 10 osób. Facylitator będzie rozmawiał z konsumentami, umożliwił im interakcję z produktem, zadawanie pytań i uzyskiwanie informacji zwrotnej na temat produktu. Cała grupa fokusowa jest zazwyczaj obserwowana i rejestrowana przez kierownictwo firmy, która postrzega postępowanie za dwukierunkowym lustrem. Firmy zwykle posiadają grupy fokusowe podczas badania nowego produktu.
Centra telefoniczne
Centra obsługi telefonicznej są kolejną mniej oczywistą metodą badania klientów. Centra obsługi telefonicznej są źródłem wszystkich rzeczy związanych z firmą. Klient może zadzwonić, aby uzyskać informacje, zgłosić problem z produktem lub uzyskać pomoc techniczną. Niemal wszystkie połączenia z centrów telefonicznych są rejestrowane. Połączenia są sortowane i kategoryzowane według typu, co daje firmom dobre wyobrażenie o tym, co mówią klienci. Na przykład, jeśli call center jest bombardowane wezwaniami do korzystania z nowego produktu, firma wie, że instrukcje dotyczące nowego produktu są niewystarczające. Firmy monitorują aktywność call center i przekazują informacje z powrotem do odpowiednich działów w swojej firmie.
Ankiety na temat opinii użytkowników
Ankiety na temat opinii użytkowników znajdują się w punktach sprzedaży detalicznej, na stronie internetowej firmy, a czasem są wysyłane jako kwestionariusze do klientów na liście mailingowej firmy. Ta metoda umożliwia klientom anonimowe przesyłanie swoich opinii do firmy na piśmie. Często pojawiają się konkretne pytania dotyczące zadowolenia produktów i obsługi klienta. Ankiety te są następnie gromadzone i analizowane przez dział marketingu, a zmiany dokonywane są w oparciu o odpowiedzi konsumentów.
Dane strony internetowej
Większość firm ma stronę internetową, a strona internetowa może dostarczyć wiele informacji na temat odwiedzających ją przedsiębiorstw. Większość stron internetowych jest powiązana z narzędziem analizującym ich ruch, jednym bezpłatnym narzędziem, które to robi Google Analytics. Te narzędzia dostarczają informacji o odwiedzających witrynę i ich zachowaniu. Na przykład większość narzędzi do pomiaru wydajności witryny pozwala firmom zobaczyć, skąd pochodzą użytkownicy, jakie treści są najbardziej popularne, gdzie użytkownicy odwiedzają ich witryny i w jaki sposób są one powiązane z bieżącymi promocjami i sprzedażą.
Badania stron trzecich
Istnieje wiele zewnętrznych firm badawczych, które dostarczają przedsiębiorstwom bardzo cenne dane z badań konsumenckich. Firmy te zazwyczaj kompilują bardzo duże ankiety branżowe, które byłyby zbyt czasochłonne i kosztowne, aby jedna firma mogła je wykonać. Firma zajmująca się badaniem rynku może sobie na to pozwolić, ponieważ sprzedaje raport końcowy wszystkim firmom z tej branży. Raporty te są zwykle bardzo szczegółowe i obejmują szeroki zakres informacji demograficznych i opinii klientów. Raport nie jest również stronniczy, ponieważ nie faworyzuje konkretnej firmy lub marki.
