Definicja obsługi klienta ewoluowała w czasie. Historycznie, wspaniała usługa oznaczała przyjazne, pomocne spersonalizowane doświadczenie. Dzięki technologicznym zaletom i większej potrzebie oszczędzania czasu, klienci czasami postrzegają efektywne możliwości zakupu jako integralną część elitarnej usługi. Jedną ze strategii zapewniających klientom wydajną obsługę jest dodawanie samoobsługowych kiosków w kasach.
Zmniejsz koszty ogólne
Dużą korzyścią finansową dla małej firmy jest to, że nie potrzebujesz tylu kasjerów, gdy oferujesz sobie możliwość samodzielnego wymeldowania. Zazwyczaj potrzebujesz kogoś, kto będzie monitorował samoobsługę i pomoże rozwiązać problemy z maszyną lub frustrację klienta. Jednak potrzebujesz tylko jednego pracownika do zarządzania czterema lub sześcioma stacjami samoobsługowymi zamiast jednego pracownika na stację. Możesz wykorzystać zaoszczędzone pieniądze, aby zainwestować w inne usługi lub projekty rozwoju biznesu.
Zaspokój wymagania klientów
Główną zaletą oferowania kas samoobsługowych jest to, że klienci ich potrzebują, a skuteczni detaliści zapewniają to, czego chcą ich klienci. We wrześniu 2012 r. W artykule "Tydzień sprzedaży detalicznej" zauważono, że klienci lubią efektywny proces płatności przy samodzielnej realizacji transakcji, a większość chciałaby dodać więcej nowych stacji. Oferując samoobsługę, zapewniasz swoim pośpiesznym klientom szansę na szybki checkout. Twoi klienci, którzy wolą osobiste zaangażowanie, mogą nadal korzystać z regularnych linii realizacji transakcji.
Minimalizuj czas oczekiwania
Czekanie w kolejce jest negatywnym doświadczeniem dla klienta sklepu detalicznego. Zasada najwyższego poziomu dyktuje, że ostatnie wrażenie, jakie ma klient, ma znaczną wagę w ogólnej ocenie. W ten sposób klient może przejść od zadowolonego do niezadowolonego z długim czekaniem w kolejce. Dzięki automatycznej realizacji transakcji klienci, którzy mają tylko kilka produktów, nie muszą czekać na regularne zakupy. Ponieważ część ruchu przepływa przez samoobsługowe kioski, inni klienci szybciej przemieszczają się przez regularne pasma obsadzone personelem.
Przyciągnij więcej klientów
Po dokonaniu samoobsługowej realizacji transakcji potencjalnie możesz przyciągnąć klientów od klientów, którzy oczekują wydajności. Dostawca wypożyczalni filmów Redbox zbudował cały model biznesowy na atrakcyjnych dla klientów motywacjach wartości i wydajności. Masz większy apel do klientów, którzy chcą szybko wziąć kilka rzeczy i iść. Chociaż nie jest to dokładnie to samo, wygodne zakupy w sklepie detalicznym zapewniają podobne korzyści, jak zakup w sklepie spożywczym.
