Marketing obejmuje tworzenie produktów, wybór rynków dla tych produktów i ich promowanie. Obejmuje to również terminowe dostarczanie obiecanych produktów ku zadowoleniu kupujących. Dyrektorzy marketingowi zarządzają zespołami marketingowymi i nadzorują wszelkie działania, w tym produkcję reklam drukowanych, reklam internetowych i reklam telewizyjnych. Działania marketingowe typu "upstream" i "downstream" opisują sposób, w jaki dział marketingu kieruje swoją ofertę do potencjalnych klientów.
Tworzenie produktów - Marketing upstream
Marketing upstream obejmuje tworzenie produktów do sprzedaży konsumentom. Marketerzy opracowują produkty, które lepiej odpowiadają potrzebom konsumentów niż produkty konkurencji. Przykładowo, rodzinny ośrodek sportów wodnych może badać demografię obszaru sto mil od miejsca, w którym się znajduje, aby ustalić, jakiego rodzaju rodziny mieszkają w tym regionie, ich sytuację społeczno-ekonomiczną i kiedy lokalne szkoły się załamują. Personel marketingowy ośrodka utworzy pakiet wakacyjny na wakacje, który mieści się w budżetach rodzinnych i pokrywa się z przerwami szkolnymi. Ośrodek umieściłby reklamy w lokalnych gazetach, które prawdopodobnie mogłyby zobaczyć rodziny.
Wybór rynków - marketing upstream
Wybór rynków jest kolejnym rodzajem działalności marketingowej, w której dział marketingu analizuje różne typy rynków i wybiera ten, który najlepiej może być obsługiwany przez konkretny produkt firmy. Niektóre rynki próbne, do których może wybrać departament, obejmują matki z małymi dziećmi, miejskich specjalistów, seniorów lub studentów. Departament następnie zbada te rynki, aby opracować plan marketingowy, który będzie ich konkretnie ukierunkowany.
Komunikacja na rynku - dalszy marketing
Komunikowanie się z rynkiem odbywa się w marketingu niższego szczebla po utworzeniu produktu. Obejmuje to billboardy, direct mailery, reklamy, reklamy internetowe i kupony. Komunikacja na rynku ma na celu poinformowanie jak największej liczby potencjalnych klientów o produkcie, aby mogli go kupić. Na przykład sklep z odzieżą noszący nową linię modnych torebek może wysyłać powiadomienia e-mail do wszystkich obecnych klientów, aby poinformować ich o nowej ofercie.
Dostarczanie produktów - Dalszy marketing
Dostarczanie produktów na rynek docelowy jest istotną częścią marketingu niższego szczebla. Gra opiera się na wiedzy, że zadowoleni klienci będą rozpowszechniać informacje o firmie, a to z kolei wpłynie na nowy biznes. Produkt firmy musi być spakowany i dostarczony klientowi w sposób całkowicie satysfakcjonujący klienta i wyróżniający firmę spośród innych. Luksusowy hotel może reklamować kompletny i niedrogi bufet 24 godziny na dobę; jeśli tak się stanie, bufet musi być wysokiej jakości i dostępny w czasie reklamowanym lub goście mogą pamiętać i narzekać na innych potencjalnych gości.
